第一章 引言

　　1.1 建設(shè)自助銀行的目的

　　1.2 建設(shè)自助銀行的意義

第二章 基本概念

　　2.1 什么是自助銀行

　　2.2 自助銀行的功能

　　2.3 銀行自助業(yè)務(wù)

　　2.4 自助銀行的發(fā)展歷程

第三章 我國自助銀行建設(shè)現(xiàn)狀

　　3.1 我國自助銀行發(fā)展情況

　　3.2 自助銀行發(fā)展期待新的突破

　　3.3 案例分析：銀行卡款不翼而飛 專家剖析犯罪手法

第四章 國內(nèi)自助銀行建設(shè)面臨的主要問題

　　4.1 自助銀行建設(shè)面臨的問題

　　4.2 自助銀行面臨的尷尬局面

　　4.3 自助銀行的改進建議

　　4.4 案例分析：建行自助銀行建成“都市風(fēng)景線”

第五章 自助銀行建設(shè)之自助服務(wù)設(shè)備

　　5.1 自助服務(wù)設(shè)備

　　5.2 自助銀行業(yè)務(wù)

　　5.3 自助銀行系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)

　　5.4 自助銀行服務(wù)

　　5.5 自助銀行風(fēng)險

　　5.6 案例分析：銀行存取款機短斤缺兩事件引發(fā)訴訟誰舉證

第六章 ATM風(fēng)險案例

　　6.1 案例一：四男取款機前偷窺密碼 伺機盜卡竊取七萬元

　　6.2 案例二：ATM取款防盜完全手冊

　　6.3 案例三：福州偽造銀行卡詐騙案得逞 ATM曝設(shè)計缺陷

　　6.4 案例四：“銀行卡復(fù)制案”誰之過

　　6.5 案例五：警惕自助銀行刷卡器盜銀行卡

　　6.6 案例六：ATM機片刻“失憶”千元消失狀告銀行

　　6.7 案例七：卡和存折沒丟卻被盜2萬元 市民怒告銀行

第七章 自助銀行總體方案

　　7.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

　　7.2 術(shù)語定義

　　7.3 自助銀行工程策劃

　　7.4 技術(shù)方案概述

第八章 自助銀行發(fā)展規(guī)劃與選址

　　8.1 如何規(guī)劃自助銀行

　　8.2 規(guī)劃案例分析

　　8.3 ATM運營成本分析

　　8.4 案例：自助銀行選址目標(biāo)物業(yè)

　　8.5 自助銀行渠道開發(fā)創(chuàng)新模式研究

第九章 自助銀行內(nèi)部功能布局和設(shè)計

　　9.1 ATM應(yīng)用中存在的主要問題

　　9.2 布局設(shè)計

　　9.3 場地布局方案

　　9.4 業(yè)務(wù)設(shè)計

　　9.5 形象設(shè)計

　　9.6 安全設(shè)計

　　9.7 結(jié)構(gòu)設(shè)計

　　9.8 自助銀行的設(shè)備選型

　　9.9 安防系統(tǒng)與布局方案

　　9.10 工程方案

　　9.11 案例：從全自助到微型銀行 中國自助銀行的建設(shè)思索

第十章 工程的組織與實施

　　10.1 培訓(xùn)計劃

　　10.2 工程組織

　　10.3 工程管理

　　10.4 實施步驟

第十一章 國外各大自助銀行展示

　　11.1 匯豐自助銀行展示

　　11.2 花旗自助銀行展示

　　11.3 渣打自助銀行展示

　　11.4 恒生自助銀行展示

　　11.5 荷蘭自助銀行展示

　　11.6 其他自助銀行展示

第十二章 中智?林?－國內(nèi)自助銀行展示

　　12.1 按形式分類

　　12.2 按照銀行分類