| 一、產(chǎn)品說(shuō)明 | |
| 銀聯(lián)信個(gè)人銀行業(yè)務(wù)研究部針對(duì)零售銀行業(yè)務(wù)，推出了個(gè)人理財(cái)、個(gè)人信貸、銀行卡一系列的年度研究報(bào)告，對(duì)于2009年的零售銀行業(yè)務(wù)和市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r，進(jìn)行較深層次的總結(jié)和分析。本報(bào)告為銀聯(lián)信零售銀行業(yè)務(wù)年度研究系列報(bào)告之三——銀行卡篇。 | |
| 對(duì)處于快速發(fā)展的中國(guó)銀行卡產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，2009年是極不尋常的一年。這一年，國(guó)際金融風(fēng)暴的影響仍未消弭，我國(guó)的不少行業(yè)也受到了震動(dòng)，特別是出口行業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。不過(guò)，在2008年中后期以來(lái)，我國(guó)政府陸續(xù)推出各種經(jīng)濟(jì)刺激方案，到了2009年這些經(jīng)濟(jì)政策初步顯示成效，使得我國(guó)經(jīng)濟(jì)依然保持了較快增長(zhǎng)，中國(guó)銀行卡產(chǎn)業(yè)主體機(jī)構(gòu)持續(xù)加大發(fā)展力度，發(fā)卡規(guī)模再上新臺(tái)階，受理環(huán)境建設(shè)取得新突破，市場(chǎng)消費(fèi)規(guī)模大幅攀升，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)；外資銀行直接加入中國(guó)本土銀行卡市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，全國(guó)性商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)和外資銀行等金融機(jī)構(gòu)加大資源投入，銀行卡產(chǎn)品創(chuàng)新層出不窮，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異彩紛呈，推動(dòng)了中國(guó)銀行卡市場(chǎng)自身的發(fā)展壯大。 | |
| 隨著銀行卡業(yè)務(wù)的發(fā)展，也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，例如銀行卡犯罪等，這使得發(fā)卡機(jī)構(gòu)的銀行卡業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)日益顯露。針對(duì)這些情況，一方面，監(jiān)管當(dāng)局出臺(tái)了一些政策措施來(lái)對(duì)銀行卡行為加以規(guī)范，例如2009年4月底央行、銀監(jiān)會(huì)、公安部和國(guó)家工商總局四部委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)銀行卡安全管理預(yù)防和打擊銀行卡犯罪的通知》，7月中旬，銀監(jiān)會(huì)下發(fā)了《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信用卡業(yè)務(wù)的通知》，12月中旬，最高人民法院和最高人民檢察院聯(lián)合通過(guò)并實(shí)施了《關(guān)于辦理妨害信用卡管理刑事案件具體應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋》。另一方面，各發(fā)卡機(jī)構(gòu)也加強(qiáng)自身經(jīng)營(yíng)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理。在監(jiān)管層和金融機(jī)構(gòu)以及其他各界的努力下，2009年我國(guó)的銀行卡業(yè)務(wù)得到持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。 | |
| 針對(duì)2009年我國(guó)銀行卡市場(chǎng)的發(fā)展情況，銀聯(lián)信推出了《2009年中國(guó)商業(yè)銀行銀行卡業(yè)務(wù)年度研究報(bào)告》，對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行2009年的銀行卡業(yè)務(wù)的運(yùn)行情況進(jìn)行總結(jié)和分析。本報(bào)告包含六大部分，每個(gè)部分的主要內(nèi)容如下： | |
| 第一部分 2009年中國(guó)銀行卡市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境分析 | 產(chǎn) |
| 本部分著重分析2009年影響我國(guó)銀行卡市場(chǎng)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策法律環(huán)境以及社會(huì)環(huán)境，對(duì)這些環(huán)境的研究分析，將有助于我們把握我國(guó)銀行卡市場(chǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，理解各發(fā)卡機(jī)構(gòu)的銀行卡業(yè)務(wù)策略。 | 業(yè) |
| 第二部分 2009年中國(guó)銀行卡市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r分析 | 調(diào) |
| 本部分主要介紹2009年我國(guó)銀行卡市場(chǎng)的總體發(fā)展?fàn)顩r，包括銀行卡的市場(chǎng)規(guī)模、各類(lèi)發(fā)卡機(jī)構(gòu)的新卡發(fā)行情況，各季度銀行卡的發(fā)行情況等內(nèi)容。同時(shí)，對(duì)于2009年銀行卡產(chǎn)品的總體情況依據(jù)不同的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了總體的分析。 | 研 |
| 第三部分 2009年中國(guó)銀行卡市場(chǎng)主要發(fā)卡機(jī)構(gòu)新卡發(fā)行分析 | 網(wǎng) |
| 基于第二部分 銀行卡市場(chǎng)總體狀況的分析，本部分，依據(jù)銀聯(lián)信的研究方法，將我國(guó)2009年銀行卡市場(chǎng)的發(fā)卡機(jī)構(gòu)分成了A、B、C三個(gè)類(lèi)別，對(duì)每個(gè)類(lèi)別的發(fā)卡機(jī)構(gòu)，進(jìn)行了選擇性的篩選，對(duì)有代表性的發(fā)卡機(jī)構(gòu)，進(jìn)行銀行卡新卡發(fā)行的市場(chǎng)分析和產(chǎn)品分析。 | ｗ |
| 第四部分 2009年中國(guó)銀行卡市場(chǎng)主要銀行競(jìng)爭(zhēng)格局分析 | ｗ |
| 本部分，對(duì)于2009年我國(guó)新卡發(fā)行市場(chǎng)上的45家發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行篩選，挑出8家主要的發(fā)卡機(jī)構(gòu)，對(duì)他們進(jìn)行產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)分析和品牌的競(jìng)爭(zhēng)分析。 | ｗ |
| 第五部分 2010年中國(guó)銀行卡市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè) | ． |
| 詳^情：http://m.hczzz.cn/R_2010-04/2009syinxingyinxingkayewunianduyanji.html | |
| 在本部分，結(jié)合了我國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、政策法律環(huán)境的變化，對(duì)2010年我國(guó)銀行卡市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)進(jìn)行了前瞻性的分析，提出了今后我國(guó)銀行卡市場(chǎng)的11大發(fā)展趨勢(shì)。 | Ｃ |
| 第六部分 2010年中國(guó)銀行卡市場(chǎng)發(fā)展策略建議 | ｉ |
| 在前面幾個(gè)部分對(duì)2009年我國(guó)銀行卡市場(chǎng)進(jìn)行全面分析，并且對(duì)2010年我國(guó)銀行卡市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的分析基礎(chǔ)之上，本部分，著重分析了商業(yè)銀行最為關(guān)注的銀行卡市場(chǎng)發(fā)展策略。 | ｒ |
| 二、產(chǎn)品特色 | ． |
| 1、數(shù)據(jù)資料翔實(shí) | ｃ |
| 本次推出的《報(bào)告》，所采用的數(shù)據(jù)一方面來(lái)自于中國(guó)人民銀行在2010年2月11日所發(fā)布的《2009年支付體系總體運(yùn)行情況》，另外一方面來(lái)自于銀聯(lián)信自身專(zhuān)門(mén)的銀行卡數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)，在最大程度上保證了數(shù)據(jù)資料的權(quán)威性、準(zhǔn)確性和全面性。 | ｎ |
| 2、分析全面且深入 | 中 |
| 《報(bào)告》從分析2009年影響我國(guó)銀行卡市場(chǎng)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策法律環(huán)境以及社會(huì)環(huán)境入手，對(duì)2009年我國(guó)銀行卡市場(chǎng)的總體發(fā)展?fàn)顩r以及各發(fā)卡機(jī)構(gòu)按照不同的類(lèi)別分別進(jìn)行了多方位、多角度的深層次分析。在此基礎(chǔ)上，對(duì)我國(guó)2010年的銀行卡市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和特點(diǎn)進(jìn)行了預(yù)測(cè)，并且為商業(yè)銀行提出了2010年的銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的策略建議。 | 智 |
| 3、具有較強(qiáng)的指導(dǎo)作用 | 林 |
| 《報(bào)告》的內(nèi)容不僅僅停留在市場(chǎng)和業(yè)務(wù)層面，還對(duì)銀行卡市場(chǎng)和業(yè)務(wù)所取得的經(jīng)營(yíng)效果進(jìn)行了環(huán)境分析。另外，在對(duì)2009年我國(guó)銀行卡市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的全面分析基礎(chǔ)之上，對(duì)我國(guó)2010年銀行卡業(yè)務(wù)的趨勢(shì)特點(diǎn)的進(jìn)行了預(yù)測(cè)，并且為商業(yè)銀行發(fā)展銀行卡業(yè)務(wù)提出了有價(jià)值的策略建議，對(duì)于商業(yè)銀行2010年的銀行卡業(yè)務(wù)開(kāi)展，可以起到較強(qiáng)的指導(dǎo)作用。 | ４ |
| 三、目標(biāo)客戶 | ０ |
| 營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)定位：各商業(yè)銀行的個(gè)人銀行部、銀行卡業(yè)務(wù)部、信用卡業(yè)務(wù)部。 | ０ |
| 目標(biāo)客戶定位：上述各部門(mén)的管理人員和業(yè)務(wù)人員。 | ６ |
| 《2009年中國(guó)商業(yè)銀行銀行卡業(yè)務(wù)年度研究報(bào)告》對(duì)于銀行高層管理人員以及銀行卡業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)人員具有很高的閱讀價(jià)值。 | １ |
| 四、價(jià)格建議 | ２ |
| 《2009年中國(guó)商業(yè)銀行銀行卡業(yè)務(wù)年度研究報(bào)告》共137頁(yè)，88051字。 | ８ |
| 五、 | ６ |
| 第一部分 2009年中國(guó)銀行卡市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境分析 | ６ |
| 一、中國(guó)銀行卡市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 | ８ |
| （一）2009年經(jīng)濟(jì)形勢(shì)受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn) | 產(chǎn) |
| ?。ǘ┲醒虢?jīng)濟(jì)政策全面轉(zhuǎn)向保增長(zhǎng) | 業(yè) |
| （三）金融危機(jī)影響下，中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)趨緩 | 調(diào) |
| ?。ㄋ模?009年中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況分析 | 研 |
| ?。ㄎ澹?009年中國(guó)消費(fèi)信貸市場(chǎng)分析 | 網(wǎng) |
| 二、中國(guó)銀行卡市場(chǎng)政策法律環(huán)境分析 | ｗ |
| （一）中國(guó)政府力促消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng) | ｗ |
| Commercial Bank of China bank card business in 2009 Annual Research Report | |
| ?。ǘ躲y行卡條例》的出臺(tái)已經(jīng)具備現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)和理論條件 | ｗ |
| （三）對(duì)外資銀行銀行卡業(yè)務(wù)逐步開(kāi)放 | ． |
| ?。ㄋ模┲袊?guó)個(gè)人信用制度的政策分析 | Ｃ |
| ?。ㄎ澹?duì)銀行卡業(yè)務(wù)監(jiān)管逐漸增強(qiáng) | ｉ |
| 三、中國(guó)銀行卡市場(chǎng)社會(huì)環(huán)境分析 | ｒ |
| ?。ㄒ唬﹤€(gè)人消費(fèi)信貸理念增強(qiáng) | ． |
| （二）居民支付行為習(xí)慣發(fā)生變化 | ｃ |
| 第二部分 2009年中國(guó)銀行卡市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r分析 | ｎ |
| 一、2009年銀行卡市場(chǎng)總體情況 | 中 |
| （一）銀行卡市場(chǎng)發(fā)卡總體情況 | 智 |
| ?。ǘ└黝?lèi)發(fā)卡機(jī)構(gòu)總體情況 | 林 |
| ?。ㄈ└黝?lèi)發(fā)卡機(jī)構(gòu)每季度新卡發(fā)行情況 | ４ |
| 二、2009年銀行卡產(chǎn)品總體情況 | ０ |
| ?。ㄒ唬┌窗l(fā)卡機(jī)構(gòu)分 | ０ |
| （二）按照是否可以透支分 | ６ |
| ?。ㄈ┌凑帐欠衤?lián)名分 | １ |
| ?。ㄋ模┌凑瞻l(fā)行范圍分 | ２ |
| 第三部分 2009年中國(guó)銀行卡市場(chǎng)主要發(fā)卡機(jī)構(gòu)新卡發(fā)行分析 | ８ |
| 一、2009年中國(guó)銀行卡市場(chǎng)主要發(fā)卡機(jī)構(gòu)的選擇 | ６ |
| （一）分析對(duì)象 | ６ |
| ?。ǘ┻x擇依據(jù) | ８ |
| 二、2009年A類(lèi)發(fā)卡機(jī)構(gòu)銀行卡業(yè)務(wù)分析 | 產(chǎn) |
| ?。ㄒ唬┲袊?guó)工商銀行 | 業(yè) |
| （二）中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行 | 調(diào) |
| ?。ㄈ┲袊?guó)銀行 | 研 |
| （四）中國(guó)建設(shè)銀行 | 網(wǎng) |
| ?。ㄎ澹┙煌ㄣy行 | ｗ |
| 2009年中國(guó)商業(yè)銀行銀行卡業(yè)務(wù)年度研究報(bào)告 | |
| （六）招商銀行 | ｗ |
| ?。ㄆ撸┲行陪y行 | ｗ |
| （八）浦發(fā)銀行 | ． |
| 三、2009年B類(lèi)發(fā)卡機(jī)構(gòu)銀行卡業(yè)務(wù)分析 | Ｃ |
| （一）興業(yè)銀行 | ｉ |
| ?。ǘ┥钲诎l(fā)展銀行 | ｒ |
| 四、2009年C類(lèi)發(fā)卡機(jī)構(gòu)銀行卡業(yè)務(wù)分析 | ． |
| ?。ㄒ唬┥虾ｃy行 | ｃ |
| ?。ǘ┲貞c農(nóng)商行 | ｎ |
| ?。ㄈ〇|亞銀行 | 中 |
| 五、小結(jié) | 智 |
| 第四部分 2009年中國(guó)銀行卡市場(chǎng)主要銀行競(jìng)爭(zhēng)格局分析 | 林 |
| 一、2009年中國(guó)銀行卡市場(chǎng)主要銀行產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)分析 | ４ |
| ?。ㄒ唬?biāo)準(zhǔn)卡市場(chǎng) | ０ |
| （二）聯(lián)名卡市場(chǎng) | ０ |
| ?。ㄈ┲黝}卡市場(chǎng) | ６ |
| 二、2009年中國(guó)銀行卡市場(chǎng)主要銀行品牌競(jìng)爭(zhēng)分析 | １ |
| 第五部分 2010年中國(guó)銀行卡市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè) | ２ |
| 一、銀行卡市場(chǎng)規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大，增速繼續(xù)放緩 | ８ |
| 二、銀行卡受理環(huán)境將進(jìn)一步改善 | ６ |
| 三、銀行卡市場(chǎng)交易結(jié)構(gòu)和收入結(jié)構(gòu)將不斷趨于合理 | ６ |
| 四、銀聯(lián)品牌認(rèn)知度將進(jìn)一步提高，國(guó)際化步伐得到加速 | ８ |
| 五、銀行卡業(yè)務(wù)外包業(yè)務(wù)將繼續(xù)保持有監(jiān)管下的穩(wěn)步發(fā)展 | 產(chǎn) |
| 六、銀行卡高端市場(chǎng)的爭(zhēng)奪將更加激烈 | 業(yè) |
| 七、監(jiān)管部門(mén)對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)的監(jiān)管將進(jìn)一步加強(qiáng) | 調(diào) |
| 八、銀行卡支付將更加安全 | 研 |
| 九、銀行卡卡面?zhèn)€性化趨勢(shì)更加明顯 | 網(wǎng) |
| 2009 nián zhōngguó shāngyè yínháng yínháng kǎ yèwù niándù yán jiù bàogào | |
| 十、銀行卡營(yíng)銷(xiāo)手段將不斷翻新 | ｗ |
| 十一、銀行卡品牌營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)顯著 | ｗ |
| （一）銀行卡進(jìn)入品牌營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代 | ｗ |
| ?。ǘ┐蛟煦y行卡最佳品牌忠誠(chéng)度成為銀行卡激活的競(jìng)爭(zhēng)主流 | ． |
| 第六部分 2010年中國(guó)銀行卡市場(chǎng)發(fā)展策略建議 | Ｃ |
| 一、堅(jiān)持銀行卡的產(chǎn)品創(chuàng)新策略 | ｉ |
| ?。ㄒ唬┊a(chǎn)品創(chuàng)新的內(nèi)涵 | ｒ |
| （二）當(dāng)前銀行卡產(chǎn)品創(chuàng)新存在的問(wèn)題 | ． |
| ?。ㄈ┿y行卡產(chǎn)品創(chuàng)新要處理好的幾個(gè)關(guān)系 | ｃ |
| （四）銀行卡產(chǎn)品創(chuàng)新的配套措施 | ｎ |
| 二、提高信用卡產(chǎn)品卡面設(shè)計(jì)水平 | 中 |
| （一）情感拉近型 | 智 |
| ?。ǘ┱蔑@個(gè)性型 | 林 |
| ?。ㄈr(shí)尚別致型 | ４ |
| ?。ㄋ模┪矍蛐?/td> | ０ |
| 三、做好品牌服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，激活銀行卡品牌忠誠(chéng)度 | ０ |
| ?。ㄒ唬┎町惢?wù)策略 | ６ |
| （二）人性化服務(wù)策略 | １ |
| ?。ㄈ┰鲋祷?wù)策略 | ２ |
| ?。ㄋ模┯行位?wù)策略 | ８ |
| 四、提升客戶服務(wù)品質(zhì)，提高客戶滿意度 | ６ |
| ?。ㄒ唬┰谄放平ㄔO(shè)中應(yīng)重視客戶服務(wù) | ６ |
| ?。ǘ┣形饘⑿庞每ㄆ放平ㄔO(shè)誤以為廣告活動(dòng) | ８ |
| （三）切勿將客戶服務(wù)視為客戶服務(wù)部一個(gè)部門(mén)的事 | 產(chǎn) |
| ?。ㄋ模┕芾砣藛T應(yīng)經(jīng)常去第一線親身體驗(yàn)服務(wù)工作 | 業(yè) |
| （五）賦予一線服務(wù)人員較高權(quán)限處理事務(wù) | 調(diào) |
| ?。┮庾R(shí)到品牌形成的長(zhǎng)期性和曲折性 | 研 |
| 2009年度研究報(bào)告書(shū)で、中國(guó)の銀行カード事業(yè)の商業(yè)銀行 | |
| 五、加強(qiáng)高端客戶營(yíng)銷(xiāo)，提高高端客戶市場(chǎng)占有率 | 網(wǎng) |
| ?。ㄒ唬┪覈?guó)高端富裕人群的主要特征分析 | ｗ |
| ?。ǘ┥虡I(yè)銀行如何營(yíng)銷(xiāo)高端客戶 | ｗ |
| 六、增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理能力，提高風(fēng)險(xiǎn)控制水平 | ｗ |
| ?。ㄒ唬┯布O(shè)施風(fēng)險(xiǎn)管理 | ． |
| ?。ǘ┤藛T信息風(fēng)險(xiǎn)管理 | Ｃ |
| ?。ㄈ┥a(chǎn)流程風(fēng)險(xiǎn)管理 | ｉ |
| ?。ㄋ模┊a(chǎn)業(yè)內(nèi)部交流與合作 | ｒ |
| 七、穩(wěn)步推進(jìn)芯片卡遷移，提高銀行卡安全水平 | ． |
| ?。ㄒ唬┎扇≈?jǐn)慎原則 | ｃ |
| （二）從技術(shù)等方面來(lái)降低遷移成本 | ｎ |
| ?。ㄈ┓e極推進(jìn)銀行卡業(yè)務(wù)的創(chuàng)新活動(dòng) | 中 |
| （四）認(rèn)真把好銀行卡的發(fā)卡關(guān)口 | 智 |
| ?。ㄎ澹┙⒑鸵?guī)范芯片卡的檢測(cè)認(rèn)證秩序 | 林 |
| 附錄：2009年各季度新卡發(fā)行明細(xì)表 | ４ |
http://m.hczzz.cn/R_2010-04/2009syinxingyinxingkayewunianduyanji.html
略……
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