第一章 緒論

　　第一節(jié) 售后服務(wù)三大通病掣肘空調(diào)行業(yè)銷(xiāo)售

　　　　一、孤兒空調(diào)沒(méi)人管

　　　　二、行動(dòng)不如承諾好

　　　　三、多收亂修已成風(fēng)

轉(zhuǎn)~自：http://m.hczzz.cn/R_2008-12/20072008zhongyangkongdiaoshouhoufuwu.html

　　第二節(jié) 國(guó)內(nèi)外研究概況及相關(guān)概念的界定

　　　　一、產(chǎn)品售后服務(wù)的定義

　　　　二、售后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

　　第三節(jié) 本報(bào)告主要研究?jī)?nèi)容

第二章 售后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)及特點(diǎn)

　　第一節(jié) 服務(wù)的性質(zhì)

　　第二節(jié) 中央空調(diào)售后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

第三章 售后服務(wù)對(duì)中央空調(diào)制造企業(yè)發(fā)展的重要性

　　第一節(jié) 售后服務(wù)是成功營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

　　第二節(jié) 中央空調(diào)企業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

第四章 中央空調(diào)售后服務(wù)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題分析

Central air conditioning service in 2007 and 2008, China Current Situation and Countermeasures Research Report

　　第一節(jié) 中央空調(diào)生產(chǎn)行業(yè)售后服務(wù)現(xiàn)狀

　　　　一、行業(yè)整體特征綜述

　　　　二、主要品牌的服務(wù)措施

　　　　海爾：“集團(tuán)軍作戰(zhàn)”的服務(wù)模式

　　　　美的：“深度清洗”搶占旺季市場(chǎng)

　　　　志高：多項(xiàng)舉措突破服務(wù)瓶頸

　　　　格蘭仕：收留“家電遺孤”

　　　　長(zhǎng)虹空調(diào)：“陽(yáng)光服務(wù)•；心貼心”暖心工程

　　　　三菱重工：精誠(chéng)、迅速、周到為消費(fèi)者服務(wù)

　　　　奧克斯：適時(shí)上調(diào)空調(diào)安裝費(fèi)用

　　　　TCL空調(diào)：打造服務(wù)金牌

2007~2008年中國(guó)中央空調(diào)售後服務(wù)現(xiàn)狀及對(duì)策研究報(bào)告

　　　　新科：新版服務(wù)系統(tǒng)投入使用

　　　　三、區(qū)域市場(chǎng)售后服務(wù)現(xiàn)狀

　　　　江蘇市場(chǎng)

　　　　上海市場(chǎng)

　　　　浙江市場(chǎng)

　　　　北京市場(chǎng)

　　　　廣東市場(chǎng)

　　　　安徽市場(chǎng)

2007~2008 nián zhōngguó zhōngyāng kòngtiáo shòu hòu fúwù xiànzhuàng jí duìcè yán jiù bàogào

　　　　福建市場(chǎng)

　　　　河北市場(chǎng)

　　　　天津市場(chǎng)

　　　　湖南市場(chǎng)

　　　　湖北市場(chǎng)

　　　　山東市場(chǎng)

　　　　河南市場(chǎng)

　　　　四、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)

　　第二節(jié) 中央空調(diào)制造行業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析

第五章 中央空調(diào)企業(yè)售后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略

2007年と2008年のセントラル空調(diào)サービス、中國(guó)の現(xiàn)狀とその対策の調(diào)査研究報(bào)告書(shū)

　　第一節(jié) 內(nèi)外部戰(zhàn)略要素評(píng)價(jià)

　　第二節(jié) 中央空調(diào)企業(yè)售后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略選擇

　　第三節(jié) (中智^林)備選服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)

第六章 實(shí)例研究

　　　　一、格力從四個(gè)方面樹(shù)立自己的品牌風(fēng)格

　　　　二、美的品牌的塑造

　　　　三、海爾國(guó)際化品牌形象的樹(shù)立

第七章 中央空調(diào)未來(lái)發(fā)展前景

　　產(chǎn)業(yè)調(diào)研網(wǎng)

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　　略……