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商業(yè)銀行核心價(jià)值所在——對(duì)公客戶需求分析 行情調(diào)研

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商業(yè)銀行核心價(jià)值所在——對(duì)公客戶需求分析

報(bào)告編號(hào)：1088155 ┊ CIR.cn ┊ 推薦：
商業(yè)銀行核心價(jià)值所在——對(duì)公客戶需求分析
字體：小 中 大報(bào)告內(nèi)容：
　　商業(yè)銀行核心價(jià)值所在——對(duì)公客戶需求分析簡(jiǎn)介：
　　當(dāng)前，客戶服務(wù)需求日益多元化、個(gè)性化，對(duì)銀行業(yè)客戶營(yíng)銷模式提出了更高的要求。
　　金融機(jī)構(gòu)如何適應(yīng)更加多變的市場(chǎng)形勢(shì)？
　　如何挖掘多元的客戶需求？
　　如何提高客戶的滿意度？
　　如何提高銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力？
　　這些將成為越來(lái)越多國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行考慮的問(wèn)題。我國(guó)銀行業(yè)的決策者們都在為未來(lái)描繪著各自的發(fā)展藍(lán)圖，但萬(wàn)變不離其宗：以客戶需求為中心，以產(chǎn)品服務(wù)流程為主線，以提高營(yíng)銷力度和業(yè)務(wù)效率為目的，是當(dāng)前銀行業(yè)為之努力的方向。
　　本期專題第一章 闡述了商業(yè)銀行為什么會(huì)有大量的客戶流失，及原因、特征和對(duì)銀行的影響，還從分析客戶需求變化入手，針對(duì)現(xiàn)階段客戶需求的特征和類型，來(lái)幫助銀行轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念，以服務(wù)客戶為中心，贏得客戶，把握市場(chǎng)。
　　本期專題第二章 透析國(guó)內(nèi)外銀行對(duì)公客戶需求分析及做法，給其他銀行提供借鑒和參考。
　　本期專題第三章 明確四類問(wèn)題：狀況性問(wèn)題、問(wèn)題性問(wèn)題、影響性問(wèn)題和權(quán)衡得失性問(wèn)題，將客戶的暗示需求轉(zhuǎn)為明確需求客戶經(jīng)理必須針對(duì)客戶的需求設(shè)計(jì)銀行的方案避免純粹從銀行角度出發(fā)以產(chǎn)品為中心設(shè)計(jì)方案。
　　本期專題第四章 突出客戶需求的操作流程，重點(diǎn)分析了客戶背景、客戶行為、客戶需求種類等方面。
　　本期專題第五章 針對(duì)銀行對(duì)公客戶需求，從營(yíng)銷，產(chǎn)品、體制、服務(wù)等方面入手分析，提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。
　　商業(yè)銀行核心價(jià)值所在——對(duì)公客戶需求分析目錄：
　　第一章 商業(yè)銀行對(duì)公客戶需求現(xiàn)狀分析
　　一、商業(yè)銀行客戶流失分析
　?。ㄒ唬┥虡I(yè)銀行客戶流失的方式分析
　　（二）商業(yè)銀行客戶流失原因分析
　?。ㄈ┥虡I(yè)銀行客戶流失特征分析
　　（四）商業(yè)銀行客戶流失的影響分析
　　二、商業(yè)銀行客戶需求特征分析
　?。ㄒ唬┥虡I(yè)銀行客戶需求個(gè)性化
　　（二）商業(yè)銀行客戶需求多樣化
Commercial banks' core value - needs analysis for corporate customers
　?。ㄈ┥虡I(yè)銀行客戶需求市場(chǎng)化
　　（四）商業(yè)銀行客戶需求電子化
　　二、商業(yè)銀行客戶需求類型分析
　　（一）商業(yè)銀行客戶存款需求分析
　?。ǘ┥虡I(yè)銀行客戶貸款需求分析
　　（三）商業(yè)銀行客戶中間業(yè)務(wù)需求分析
　　第二章 國(guó)內(nèi)外銀行對(duì)公客戶需求做法分析
　　一、國(guó)內(nèi)銀行對(duì)公客戶需求分析級(jí)做法
　　（一）國(guó)內(nèi)銀行對(duì)公客戶需求分析
　?。ǘ﹪?guó)內(nèi)銀行對(duì)公客戶需求的做法
　　二、國(guó)外銀行對(duì)公客戶需求分析及做法
　　（一）美國(guó)對(duì)公客戶需求分析及做法
　?。ǘ┑聡?guó)對(duì)公客內(nèi)需求分析及做法
　?。ㄈ┤毡緦?duì)公客戶需求分析及做法
　　第三章 商業(yè)銀行對(duì)公客戶需求方案分析
商業(yè)銀行核心價(jià)值所在——對(duì)公客戶需求分析
　　一、客戶經(jīng)理是銀行和客戶之間的橋梁
　　二、客戶需求和銀行方案的動(dòng)態(tài)平衡關(guān)系
　　三、挖掘客戶的潛在需求
　　四、能給企業(yè)帶來(lái)利益的銀行服務(wù)方案就是有價(jià)值的
　　第四章 商業(yè)銀行對(duì)公客戶需求流程分析
　　一、分析客戶背景
　?。ㄒ唬┛蛻舯尘胺治龅闹饕獌?nèi)容
　　（二）客戶背景分析的方法
　　二、掌握客戶行為
　?。ㄒ唬┛蛻粜袨榈姆N類分析
　　（二）影響客戶行為的因素分析
　?。ㄈ┛蛻舫掷m(xù)交易行為分析
shāngyè yínháng héxīn jiàzhí suǒzài——duì gōng kèhù xūqiú fēnxī
　?。ㄋ模┙灰滋乩治?/div>
　　三、了解客戶需求
　　四、確定客戶需求種類
　　五、滿足客戶需求
　　六、將客戶價(jià)值最大化
　?。ㄒ唬r(shí)刻關(guān)注產(chǎn)品能給客戶帶來(lái)什么
　　（二）關(guān)注客戶差異，提供個(gè)性化服務(wù)
　?。ㄈ榭蛻籼峁┏狡谕姆?wù)
　　七、處理好客戶投訴，重新挖掘客戶需求
　　第五章 [:中智:林:]銀行針對(duì)對(duì)公客戶需求的應(yīng)對(duì)措施及案例分析
　　一、銀行針對(duì)對(duì)公客戶需求的應(yīng)對(duì)措施
　?。ㄒ唬┨岣咦h價(jià)能力
　?。ǘ┩晟平鹑诋a(chǎn)品
　?。ㄈ﹦?chuàng)新特色產(chǎn)品
商業(yè)銀行のコア値 - 法人向けニーズ分析
　?。ㄋ模┎扇∩舷侣?lián)動(dòng)營(yíng)銷模式
　?。ㄎ澹?shù)立交叉銷售經(jīng)營(yíng)意識(shí)
　?。M足客戶在其價(jià)值鏈上增值
　?。ㄆ撸┨嵘广y行競(jìng)爭(zhēng)向“融資+融智”轉(zhuǎn)化
　　（八）構(gòu)建“最佳融資方案”的產(chǎn)品平臺(tái)
　?。ň牛┻M(jìn)一步提高客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)水平
　　二、銀行市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)定位案例分析
　?。ㄒ唬┌咐齼?nèi)容簡(jiǎn)介
　?。ǘ┌咐肝?/div>
　　（三）案例點(diǎn)評(píng)

　　

　　

　　省略………

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