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2024年運(yùn)營商電子渠道服務(wù)市場調(diào)研與前景預(yù)測 2015年版中國運(yùn)營商電子渠道服務(wù)市場專題研究分析與發(fā)展前景預(yù)測報(bào)告

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2015年版中國運(yùn)營商電子渠道服務(wù)市場專題研究分析與發(fā)展前景預(yù)測報(bào)告

報(bào)告編號:1515986 CIR.cn ┊ 推薦:
  • 名 稱:2015年版中國運(yùn)營商電子渠道服務(wù)市場專題研究分析與發(fā)展前景預(yù)測報(bào)告
  • 編 號:1515986 
  • 市場價(jià):電子版7800元  紙質(zhì)+電子版8000
  • 優(yōu)惠價(jià):電子版7020元  紙質(zhì)+電子版7320
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2015年版中國運(yùn)營商電子渠道服務(wù)市場專題研究分析與發(fā)展前景預(yù)測報(bào)告
字號: 報(bào)告內(nèi)容:
  運(yùn)營商電子渠道服務(wù)是一種為電信用戶提供便捷服務(wù)的方式,被廣泛應(yīng)用于話費(fèi)充值、賬單查詢和業(yè)務(wù)辦理等領(lǐng)域。目前,運(yùn)營商電子渠道服務(wù)的技術(shù)和應(yīng)用已經(jīng)相對成熟,能夠提供多種規(guī)格和性能的服務(wù)。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速和對高效、便捷服務(wù)需求的增長,對于安全、智能的運(yùn)營商電子渠道服務(wù)需求日益增長。此外,隨著信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的進(jìn)步,運(yùn)營商電子渠道服務(wù)的性能不斷提升,如采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)和智能客服系統(tǒng),提高了服務(wù)的響應(yīng)速度和用戶滿意度。同時(shí),隨著信息技術(shù)的應(yīng)用,一些高端運(yùn)營商電子渠道服務(wù)還配備了智能管理系統(tǒng),能夠自動檢測服務(wù)狀態(tài)并提供維護(hù)建議,提高了服務(wù)的智能化水平。
  未來,運(yùn)營商電子渠道服務(wù)的發(fā)展將更加注重智能化、個(gè)性化和安全化。隨著人工智能技術(shù)的應(yīng)用,未來的運(yùn)營商電子渠道服務(wù)將集成更多的智能功能,如語音識別、智能推薦等,提高系統(tǒng)的可靠性和安全性。同時(shí),隨著新材料技術(shù)的發(fā)展,運(yùn)營商電子渠道服務(wù)將采用更多高性能技術(shù),提高服務(wù)的穩(wěn)定性和使用效果。例如,通過引入新型加密技術(shù)可以進(jìn)一步提高服務(wù)的安全性。隨著可持續(xù)發(fā)展理念的推廣,運(yùn)營商電子渠道服務(wù)的設(shè)計(jì)將更加注重環(huán)保和資源的循環(huán)利用,減少資源消耗。隨著市場對高質(zhì)量電信服務(wù)的需求增長,運(yùn)營商電子渠道服務(wù)將更加注重服務(wù)的功能性,如提高其在不同應(yīng)用場景下的適應(yīng)性。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,運(yùn)營商電子渠道服務(wù)的生產(chǎn)將更加注重與現(xiàn)代通信系統(tǒng)的結(jié)合,提高服務(wù)效率。
  《2015年版中國運(yùn)營商電子渠道服務(wù)市場專題研究分析與發(fā)展前景預(yù)測報(bào)告》基于權(quán)威機(jī)構(gòu)及運(yùn)營商電子渠道服務(wù)相關(guān)協(xié)會等渠道的資料數(shù)據(jù),全方位分析了運(yùn)營商電子渠道服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀、市場需求及市場規(guī)模。運(yùn)營商電子渠道服務(wù)報(bào)告詳細(xì)探討了產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)、價(jià)格趨勢,并對運(yùn)營商電子渠道服務(wù)各細(xì)分市場進(jìn)行了研究。同時(shí),預(yù)測了運(yùn)營商電子渠道服務(wù)市場前景與發(fā)展趨勢,剖析了品牌競爭狀態(tài)、市場集中度,以及運(yùn)營商電子渠道服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)的表現(xiàn)。此外,運(yùn)營商電子渠道服務(wù)報(bào)告還揭示了行業(yè)發(fā)展的潛在風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇,為運(yùn)營商電子渠道服務(wù)行業(yè)企業(yè)及相關(guān)投資者提供了科學(xué)、規(guī)范、客觀的戰(zhàn)略建議,是制定正確競爭和投資決策的重要依據(jù)。

第一部分 行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

產(chǎn)

第一章 電子渠道概述

業(yè)

  第一節(jié) 電子渠道簡介

調(diào)
    一、定義與定位
    二、特征與功能 網(wǎng)

  第二節(jié) 渠道業(yè)務(wù)類型

  第三節(jié) 電子渠道職能定位總結(jié)

  第四節(jié) 發(fā)展階段

    一、傳統(tǒng)渠道的補(bǔ)充
    二、客戶服務(wù)的重要渠道
    三、服務(wù)營銷的主要渠道
    四、自助業(yè)務(wù)主接口
    五、客戶交互IT中心(個(gè)人信用中心)

  第五節(jié) 主要優(yōu)勢

    一、通信運(yùn)營商
    二、客戶

  第六節(jié) 實(shí)際應(yīng)用

第二章 2015年中國電子渠道發(fā)展現(xiàn)狀

  第一節(jié) 電子渠道價(jià)值評估

    一、市場效果評估
    二、用戶體驗(yàn)評估

  第二節(jié) 電子渠道的營銷模式

  第三節(jié) 運(yùn)營商電子渠道瓶頸

詳:情:http://m.hczzz.cn/R_ITTongXun/86/YunYingShangDianZiQuDaoFuWuShiChangDiaoYanYuQianJingYuCe.html

第三章 電信運(yùn)營商電子渠道發(fā)展影響因素

  第一節(jié) 運(yùn)營商3G產(chǎn)品一體化及全業(yè)務(wù)運(yùn)營策略的影響

  第二節(jié) 移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給電子渠道帶來的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

  第三節(jié) 電子商務(wù)的發(fā)展對電子渠道影響分析

  第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)融合及業(yè)務(wù)融合的發(fā)展影響分析

第四章 2015年中國電子渠道運(yùn)營狀況分析

產(chǎn)

  第一節(jié) 電子渠道功能種類

業(yè)
    一、網(wǎng)站 調(diào)
    二、短信
    三、WAP 網(wǎng)
    四、自助終端
    五、熱線人工
    六、營業(yè)廳

  第二節(jié) 電子渠道整體業(yè)務(wù)占比情況

  第三節(jié) 電子渠道分類業(yè)務(wù)占比情況分析

  第四節(jié) 電子渠道業(yè)務(wù)功能承載情況

  第五節(jié) 2015年中國電子渠道項(xiàng)目建設(shè)思路

    一、項(xiàng)目概述
    二、總體建設(shè)方案
    三、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)方案
    四、平臺配置建議

  第六節(jié) 電子渠道面臨的關(guān)鍵問題

    一、實(shí)體渠道的業(yè)務(wù)壓力較大,電子渠道對其中部分業(yè)務(wù)存在分流潛力
    二、部分電子渠道的使用率低,有潛在的提升空間
    三、電子渠道的主要承載職能仍以服務(wù)為主,營銷能力有待提升

第二部分 行業(yè)發(fā)展研究

第五章 運(yùn)營商電子渠道發(fā)展規(guī)劃與策略分析

  第一節(jié) 中國移動

    一、電子渠道體系
    二、電子渠道營收
    三、電子渠道優(yōu)勢
    四、電子渠道規(guī)劃
    五、電子渠道營銷策略

  第二節(jié) 中國聯(lián)通

產(chǎn)
    一、電子渠道體系 業(yè)
    二、電子渠道營收 調(diào)
    三、電子渠道優(yōu)勢
    四、電子渠道規(guī)劃 網(wǎng)
    五、電子渠道營銷策略

  第三節(jié) 中國電信

    一、電子渠道體系
    二、電子渠道營收
    三、電子渠道優(yōu)勢
    四、電子渠道規(guī)劃
    五、電子渠道營銷策略

第六章 電子渠道深度運(yùn)營實(shí)施策略建議

  第一節(jié) 全渠道協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略

  第二節(jié) 電子渠道精細(xì)營銷策略

  第三節(jié) 行業(yè)環(huán)境變化與電子渠道優(yōu)化

第七章 電子渠道用戶體驗(yàn)研究

  第一節(jié) 用戶特征及使用習(xí)慣

  第二節(jié) 電子渠道服務(wù)體驗(yàn)的測量與管理

2015 edition special study Chinese e-channel service operators Market Analysis and Development Forecast Report

  第三節(jié) 提升電子渠道客戶體驗(yàn)的方式

第八章 運(yùn)營商電子渠道改造案例

  第一節(jié) 國外運(yùn)營商電子渠道運(yùn)營案例

    一、Orange渠道運(yùn)營分析
    二、SKTelecom渠道運(yùn)營分析

  第二節(jié) 國內(nèi)運(yùn)營商電子渠道運(yùn)營案例

    一、浙江移動"移動+互聯(lián)"模式分析
    二、新疆電子渠道營銷推廣分析

第九章 2015年中國電子渠道各省發(fā)展態(tài)勢分析

  第一節(jié) 北京----形成較為全面的電子渠道體系

產(chǎn)

  第二節(jié) 江蘇移動全面推進(jìn)電子渠道體系化建設(shè)

業(yè)

  第三節(jié) 河南省以電子渠道提升服務(wù)能力

調(diào)

  第四節(jié) 其它

第三部分 行業(yè)發(fā)展趨勢與戰(zhàn)略研究

網(wǎng)

第十章 2016-2020年中國電子渠道發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)分析

  第一節(jié) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的背景

  第二節(jié) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的挑戰(zhàn)與困難

    一、企業(yè)所需人才的轉(zhuǎn)換
    二、營銷渠道模式的轉(zhuǎn)化
    三、客戶消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變
    四、企業(yè)利潤來源的轉(zhuǎn)型

  第三節(jié) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略與舉措

    一、系統(tǒng)支持,技術(shù)支撐
    二、渠道變革,品牌宣傳
    三、安全保障,服務(wù)品質(zhì)

第十一章 2016-2020年中國運(yùn)營商電子渠道發(fā)展前景展望與趨勢預(yù)測分析

  第一節(jié) 2016-2020年中國運(yùn)營商電子渠道發(fā)展前景展望

  第二節(jié) 2016-2020年中國運(yùn)營商電子渠道發(fā)展趨勢預(yù)測分析

  第三節(jié) 中~智~林~:2016-2020年中國運(yùn)營商電子渠道拓展策略分析

圖表目錄
  圖表 電子渠道的發(fā)展階段
  圖表 運(yùn)營商價(jià)值鏈與定位模型
  圖表 電子渠道AIEAS營銷模型
  圖表 渠道分類與職責(zé)目標(biāo)
  圖表 電子渠道分類與銷售模式
  圖表 電子渠道未來發(fā)展鏈條
  圖表 電子渠道AIEAS模型場景
  圖表 電子渠道的業(yè)務(wù)營銷 產(chǎn)
  圖表 電子渠道的業(yè)務(wù)營銷場景 業(yè)
  圖表 運(yùn)營商的全渠道協(xié)同營銷 調(diào)
  圖表 電子渠道自助終端故障交叉調(diào)度場景
  圖表 電子渠道支撐平臺集成關(guān)系 網(wǎng)
  圖表 電子渠道支撐平臺支撐架構(gòu)
  圖表 運(yùn)營商渠道結(jié)構(gòu)圖
  圖表 網(wǎng)站電子渠道特點(diǎn)
  圖表 2011-2015年互聯(lián)網(wǎng)撥號用戶數(shù)量
  圖表 2011-2015年互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶數(shù)量
  圖表 2011-2015年xDSL用戶數(shù)量
  圖表 2010-2015年電信業(yè)務(wù)總量
  圖表 短信電子渠道特點(diǎn)
  圖表 2011-2015年移動短信業(yè)務(wù)量及增長
  圖表 WAP電子渠道特點(diǎn)
2015年版中國運(yùn)營商電子渠道服務(wù)市場專題研究分析與發(fā)展前景預(yù)測報(bào)告
  圖表 自助終端電子渠道特點(diǎn)
  圖表 電子渠道分類業(yè)務(wù)占比情況占比情況
  圖表 電子渠道業(yè)務(wù)功能承載情況
  圖表 電子渠道的發(fā)展要求
  圖表 電子渠道需求分析
  圖表 電子渠道建設(shè)目標(biāo)
  圖表 電子渠道統(tǒng)一運(yùn)營支撐管理平臺功能架構(gòu)
  圖表 電子渠道技術(shù)架構(gòu)
  圖表 電子渠道用戶體驗(yàn)優(yōu)化
  圖表 電子渠道業(yè)務(wù)辦理能力提升
  圖表 電子渠道管理和運(yùn)維能力提升
  圖表 電子渠道的渠道協(xié)同能力提升
  圖表 統(tǒng)一電子渠道接入管理平臺
  圖表 電子渠道統(tǒng)一接入管理 產(chǎn)
  圖表 電子渠道客戶交互規(guī)則管理 業(yè)
  圖表 電子渠道客戶交互行為管理 調(diào)
  圖表 電子渠道統(tǒng)一短彩信、WAPPUSH推送
  圖表 電子渠道統(tǒng)一反饋事件管理 網(wǎng)
  圖表 電子渠道統(tǒng)一業(yè)務(wù)邏輯判斷
  圖表 電子渠道的渠道協(xié)同
  圖表 電子渠道營銷執(zhí)行
  圖表 電子渠道業(yè)務(wù)分析
  圖表 電子渠道的渠道監(jiān)控
  圖表 電子渠道的渠道積分管理
  圖表 電子渠道統(tǒng)一發(fā)布管理
  圖表 短信營業(yè)廳升級建議-短信群發(fā)
  圖表 短信營業(yè)廳升級建議-智能應(yīng)答
  圖表 短信營業(yè)廳升級建議-短信知識庫管理
  圖表 短信營業(yè)廳升級建議-會話管理
  圖表 短信營業(yè)廳升級建議-內(nèi)容解析
  圖表 營業(yè)廳業(yè)務(wù)量占比
  圖表 營業(yè)廳廳臺資源業(yè)務(wù)壓力分析(分類業(yè)務(wù))
  圖表 電子渠道業(yè)務(wù)量占比(按業(yè)務(wù)劃分)
  圖表 繳費(fèi)業(yè)務(wù)各渠道占比
  圖表 電子渠道分業(yè)務(wù)占比-基本服務(wù)
  圖表 電子渠道分業(yè)務(wù)占比-語音增值
  圖表 電子渠道分業(yè)務(wù)占比-新業(yè)務(wù)
  圖表 電子渠道分業(yè)務(wù)占比-套餐業(yè)務(wù)
  圖表 網(wǎng)站所承載業(yè)務(wù)功能占比情況
  圖表 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售占比情況
  圖表 新業(yè)務(wù)營銷人工渠道電子渠道占比-以來電提醒業(yè)務(wù)為例
  圖表 電子渠道系統(tǒng) 產(chǎn)
  圖表 中國聯(lián)通電子渠道系統(tǒng) 業(yè)
  圖表 電子渠道系統(tǒng)重點(diǎn)功能 調(diào)
  圖表 2013-2015年中國聯(lián)通電子渠道交易額
  圖表 2013-2015年中國聯(lián)通電子渠道使用用戶數(shù) 網(wǎng)
  圖表 業(yè)務(wù)、客戶、渠道三者之間的適配
  圖表 按需求頻率和標(biāo)準(zhǔn)化程度對業(yè)務(wù)進(jìn)行分類
  圖表 渠道協(xié)同服務(wù)示意
  圖表 渠道業(yè)務(wù)分流示意
  圖表 電信運(yùn)營商電子渠道營銷產(chǎn)業(yè)鏈
  圖表 營銷管理平臺的構(gòu)架
2015 niánbǎn zhōngguó yùnyíng shāng diànzǐ qúdào fúwù shìchǎng zhuāntí yánjiū fēnxī yǔ fāzhǎn qiánjǐng yùcè bàogào
  圖表 營銷活動管理流程
  圖表 精細(xì)營銷模式
  圖表 用戶需求的傳達(dá)形式
  圖表 電子渠道使用率與其他渠道使用率的對比
  圖表 電子渠道用戶體驗(yàn)?zāi)P?/td>
  圖表 S型曲線示意
  圖表 電子渠道生命周期示意
  圖表 由BASS模型到其變型的轉(zhuǎn)變
  圖表 用戶行為傳播策略
  圖表 尋找意見領(lǐng)袖的基本方法
  圖表 SK電信的渠道策略
  圖表 電子渠道營銷模式轉(zhuǎn)型思路
  圖表 電子渠道營銷模式分析
  圖表 各渠道營銷思路
  圖表 營銷活動計(jì)劃:
  圖表 渠道發(fā)展階段
  圖表 江蘇移動電子渠道轉(zhuǎn)變沒
  圖表 江蘇移動電子渠道協(xié)同組織結(jié)構(gòu) 產(chǎn)
  圖表 江蘇移動電子渠道單次成本 業(yè)
  圖表 江蘇移動各渠道活躍用戶數(shù) 調(diào)
  圖表 各省電子渠道業(yè)務(wù)量渠道分布
  圖表 各省電子渠道業(yè)務(wù)辦理量占比 網(wǎng)
  圖表 江蘇移動網(wǎng)廳客戶結(jié)構(gòu)與大網(wǎng)基本一致
  圖表 江蘇移動兄弟公司自助終端發(fā)展情況
  圖表 江蘇移動IVR活躍客戶情況
  圖表 江蘇移動系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)
  圖表 江蘇移動系統(tǒng)架構(gòu)說明
  圖表 江蘇移動客戶界面-功能關(guān)聯(lián)體
  圖表 江蘇移動客戶界面-技術(shù)實(shí)現(xiàn)
  圖表 江蘇移動基礎(chǔ)服務(wù)平臺--統(tǒng)一業(yè)務(wù)邏輯處理
  圖表 江蘇移動統(tǒng)一基礎(chǔ)服務(wù)平臺--統(tǒng)一渠道信息管理
  圖表 江蘇移動統(tǒng)一基礎(chǔ)服務(wù)平臺--統(tǒng)一智能搜索處理
  圖表 江蘇移動統(tǒng)一基礎(chǔ)服務(wù)平臺--統(tǒng)一渠道接入控制
  圖表 江蘇移動統(tǒng)一接口平臺
  圖表 江蘇移動運(yùn)營管理平臺
  圖表 江蘇移動運(yùn)營支撐平臺
  圖表 江蘇移動三層運(yùn)營管理模式
  圖表 江蘇移動業(yè)務(wù)需求開發(fā)流程
  圖表 江蘇移動功能需求開發(fā)流程
  圖表 江蘇移動營銷活動開發(fā)流程
  圖表 江蘇移動網(wǎng)站信息發(fā)布流程
  圖表 江蘇移動網(wǎng)站界面優(yōu)化流程
  圖表 2011-2015年電信業(yè)務(wù)收入
  圖表 2011-2015年電信主營業(yè)務(wù)收入
  圖表 2011-2015年移動電話用戶數(shù)量
  圖表 2013-2015年3G用戶數(shù)量 產(chǎn)
  圖表 2011-2015年固定電話用戶數(shù)量 業(yè)
  圖表 2011-2015年固定電話普及率 調(diào)
  圖表 2011-2015年移動電話普及率
  圖表 2011-2015年電信固定資產(chǎn)投資完成額 網(wǎng)
  圖表 2010-2015年網(wǎng)民數(shù)量
  圖表 2010-2015年寬帶網(wǎng)民數(shù)
2015年版の特別研究中國の電子チャネルサービス事業(yè)者市場分析·開発予測レポート
  圖表 2010-2015年手機(jī)網(wǎng)民數(shù)
  圖表 2010-2015年移動通信網(wǎng)業(yè)務(wù)收入
  圖表 2010-2015年增值電信業(yè)務(wù)收入
  圖表 2012-2015年各月電信主營業(yè)務(wù)收入比較
  圖表 2012-2015年固定電話用戶各月凈增比較
  圖表 2012-2015年移動電話用戶各月凈增比較
  圖表 2012-2015年互聯(lián)網(wǎng)用戶各月凈增比較
  圖表 2014年1-12月電信主營業(yè)務(wù)收入構(gòu)成
  圖表 2015年電信主營業(yè)務(wù)收入構(gòu)成
  圖表 2015年固定本地與移動本地通話量比較
  圖表 2015年固定長途與移動長途通話量比較
  圖表 2014-2015年同期東、中、西部電信主營業(yè)務(wù)收入
  圖表 2013-2015年同期東、中、西部凈增固定電話用戶
  圖表 2013-2015年同期東、中、西部凈增移動電話用戶
  圖表 2015年電信主營業(yè)務(wù)收入排名前十名的省份
  圖表 2015年固定電話用戶排名前十名的省份
  圖表 2015年移動電話用戶排名前十名的省份
  圖表 寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋工程
  圖表 下一代互聯(lián)網(wǎng)工程
  圖表 云計(jì)算工程
  圖表 寬帶"村村通"工程
  圖表 三網(wǎng)融合工程 產(chǎn)
  圖表 物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范工程 業(yè)
  圖表 網(wǎng)絡(luò)與信息安全能力提升工程 調(diào)
  圖表 應(yīng)急保障能力提升工程
  圖表 互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入發(fā)展目標(biāo)分地區(qū)列表 網(wǎng)
  圖表 通信行業(yè)"十三五"規(guī)劃名詞解釋

  

  

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