引言 公司相關(guān)行業(yè)產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告，重在從推動(dòng)區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的角度，挖掘產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)律性和根植性，剖析產(chǎn)業(yè)的發(fā)展條件，揭示產(chǎn)業(yè)的市場前景和發(fā)展機(jī)會(huì)，并從案例解析中透視區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群的具體形態(tài)和發(fā)展舉措，可以作為地方政府制定區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重要資料，協(xié)助地方政府更好地推進(jìn)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、項(xiàng)目招商、產(chǎn)業(yè)招商、產(chǎn)業(yè)扶持等方面的相關(guān)工作。

　　公司行業(yè)研究報(bào)告，是國內(nèi)惟一為政府服務(wù)的行業(yè)報(bào)告。

　　內(nèi)容簡介

　　服務(wù)外包（Service Outsourcing）是企業(yè)的一種經(jīng)營管理方略。它是指企業(yè)以價(jià)值鏈管理為基礎(chǔ)，將其非核心的服務(wù)生產(chǎn)職能通過合同方式發(fā)包、分包或轉(zhuǎn)包給本企業(yè)之外的本土或境外的服務(wù)提供商，利用服務(wù)商的人力、信息等資源優(yōu)勢來提高企業(yè)生產(chǎn)要素和資源配置效率的生產(chǎn)組織模式。

　　服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)（特別是大學(xué)生就業(yè)）能力強(qiáng)、國際化水平高等特點(diǎn)。

　　第 1部分認(rèn)識(shí)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)

　　一、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)概述

　?。ㄒ唬┓?wù)外包產(chǎn)業(yè)的界定

　?。ǘ┓?wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程

　　（三）服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)分類

　　1、按照業(yè)務(wù)領(lǐng)域分類

　　2、按地域分類

　　二、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展條件

　?。ㄒ唬┤肆Y源的比較優(yōu)勢

　　（二）商務(wù)及人居環(huán)境的良好態(tài)勢

轉(zhuǎn)載?自：http://m.hczzz.cn/R_2009-10/fuwuwaibaochanyefazhanyanjiu.html

　?。ㄈ╇娮?a href="http://m.hczzz.cn/5/19/TongXunHangYeFaZhanQianJing.html" title="通訊行業(yè)發(fā)展前景" target="_blank">通訊的穩(wěn)定設(shè)施

　?。ㄋ模┡涮字С终叩姆e極實(shí)施

　?。ㄎ澹┱\信商業(yè)環(huán)境的構(gòu)建

　?。﹨^(qū)位條件的特殊訴求

　　三、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢

　?。ㄒ唬┙灰滓?guī)模擴(kuò)大

　　（二）市場分布廣泛

　?。ㄈI(yè)務(wù)范圍拓寬

　?。ㄋ模﹨⑴c群體增多

　?。ㄎ澹╇x岸方式強(qiáng)化

　?。┓?wù)層次提升

　　第 2部分中國服務(wù)外包發(fā)展分析

　　一、中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

　?。ㄒ唬┲袊?wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀概述

　?。ǘ┲袊?wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)及趨勢預(yù)測

　　1、市場初具規(guī)模

　　2、政策制定及時(shí)

　　3、產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展

　　4、市場發(fā)育不均衡

　　5、企業(yè)品牌滯后

　　二、中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢

　?。ㄒ唬┥疃韧卣购蜆I(yè)態(tài)延伸

　?。ǘ┱枇褪袌鼋鑴?/p>

　?。ㄈ┙?jīng)驗(yàn)借鑒和特色發(fā)展

　?。ㄋ模┊a(chǎn)業(yè)集聚和結(jié)構(gòu)集中

　　（五）品牌創(chuàng)立和高端進(jìn)軍

　　第 3部分服務(wù)外包細(xì)分市場分析

　　一、信息技術(shù)外包

　　（一）我國信息技術(shù)外包發(fā)展分析

　　1、我國信息技術(shù)外包發(fā)展情況概述

Service Outsourcing Industry Development Research Report

　　2、我國信息技術(shù)外包發(fā)展前景預(yù)測

　　3、我國信息技術(shù)外包發(fā)展對(duì)策建議

　?。ǘ┬畔⒓夹g(shù)外包發(fā)展案例

　　1、通用汽車信息技術(shù)外包業(yè)務(wù)

　　2、長春汽車服務(wù)外包

　　3、中小企業(yè)IT外包服務(wù)商

　　4、GDS災(zāi)難備份及IT 運(yùn)營管理外包

　　5、深圳市軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展

　　二、醫(yī)藥研發(fā)外包

　?。ㄒ唬┽t(yī)藥研發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈

　　1、實(shí)驗(yàn)室研究

　　2、臨床試驗(yàn)（醫(yī)院）

　　3、醫(yī)藥研發(fā)服務(wù)的環(huán)節(jié)

　?。ǘ┤蜥t(yī)藥研發(fā)外包發(fā)展分析

　　1、發(fā)展現(xiàn)狀

　　2、區(qū)域分布

　　3、市場情況

　?。ㄈ┪覈t(yī)藥研發(fā)外包發(fā)展分析

　　1、發(fā)展現(xiàn)狀

　　2、主體分析

　　3、區(qū)域分布

　　4、發(fā)展趨勢

　?。ㄋ模┪覈t(yī)藥研發(fā)外包的環(huán)節(jié)

　　1、RD和藥物發(fā)現(xiàn)

　　2、GLP

　　3、GCP

　　4、GMP

　　5、其他環(huán)節(jié)

　?。ㄎ澹┽t(yī)藥研發(fā)外包發(fā)展案例

　　1、吳中藥港

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告

　　2、中國生物技術(shù)外包服務(wù)聯(lián)盟

　　三、設(shè)計(jì)外包

　?。ㄒ唬┪覈O(shè)計(jì)外包發(fā)展特點(diǎn)

　　1、整個(gè)行業(yè)基本具備了全面承接國際設(shè)計(jì)外包的能力

　　2、跨國公司在華設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)明顯增長

　　3、本土設(shè)計(jì)公司承接國際設(shè)計(jì)外包競爭力不斷增強(qiáng)

　?。ǘ┪覈O(shè)計(jì)外包發(fā)展趨勢

　　1、設(shè)計(jì)人力成本優(yōu)勢持續(xù)保持

　　2、設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈不斷向高端延伸

　　3、學(xué)習(xí)速度加快，設(shè)計(jì)能力明顯提高

　?。ㄈ┰O(shè)計(jì)外包發(fā)展案例

　　1、承接國際工業(yè)設(shè)計(jì)外包案例

　　2、福建石獅發(fā)展服裝設(shè)計(jì)外包案例

　　四、物流外包

　?。ㄒ唬┪覈锪魍獍袌?/p>

　?。ǘ┪覈锪魍獍l(fā)展趨勢

　　1、市場尚未完全開發(fā)，發(fā)展?jié)摿薮?/p>

　　2、物流外包供應(yīng)鏈整合發(fā)展，發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢

　　3、構(gòu)建高等級(jí)物流設(shè)施，改善經(jīng)營情況分析

　　4、推廣信息技術(shù)，搭建物流公共信息平臺(tái)

　?。ㄈ┪锪魍獍l(fā)展案例

　　1、中國物流外包的“北侖樣本”

　　2、上汽集團(tuán)公司物流外包

　　3、飛馬國際——中石油物流外包龍頭

　　4、上海家化——整體物流外包

　　五、呼叫中心外包

　?。ㄒ唬┖艚兄行牡姆诸?/p>

　?。ǘ┤蚝艚兄行耐獍l(fā)展趨勢

　　1、由簡單的合作發(fā)展到建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系

　　2、全球化、多址型外包呼叫中心

fúwù wàibāo chǎnyè fāzhǎn yán jiù bàogào

　　3、外包服務(wù)走向?qū)I(yè)化、行業(yè)化

　　4、電信運(yùn)營商介入外包呼叫中心

　　5、始終擁有最先進(jìn)的技術(shù)

　　6、同時(shí)提供CRM外包服務(wù)

　　（三）我國呼叫中心發(fā)展概況

　　1、傳統(tǒng)呼叫中心再造web 新功能

　　2、電子商務(wù)鐘情呼叫中心

　　3、CRM和呼叫中心相得益彰

　　4、呼叫中心外包服務(wù)開始發(fā)展

　　5、呼叫中心培訓(xùn)浮出水面

　　6、我國呼叫外包城市基地和園區(qū)

　　第 4部分服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)案例研究

　　一、城市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)案例

　?。ㄒ唬┌亓值暮艚兄行陌l(fā)展分析

　　1、發(fā)展的優(yōu)勢

　　2、呼叫中心服務(wù)的行業(yè)

　　3、柏林的呼叫中心發(fā)展情況

　　4、人員培訓(xùn)

　?。ǘ┐筮B的軟件外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)

　　1、發(fā)展背景

　　2、發(fā)展現(xiàn)狀

　　3、發(fā)展策略

　　4、典型企業(yè)

　?。ㄈ┖贾莸姆?wù)外包產(chǎn)業(yè)

　　1、發(fā)展現(xiàn)狀

　　2、發(fā)展規(guī)劃

　　3、發(fā)展策略

　　4、典型企業(yè)

　　二、園區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)案例

　　（一）蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包

サービスアウトソーシング産業(yè)発展研究報(bào)告書

　　1、發(fā)展現(xiàn)狀

　　2、發(fā)展目標(biāo)

　　3、服務(wù)外包業(yè)務(wù)

　　4、發(fā)展策略

　?。ǘ┖贾輺|部軟件園服務(wù)外包

　　1、園區(qū)概況

　　2、園區(qū)規(guī)劃

　　3、服務(wù)外包業(yè)務(wù)

　　4、發(fā)展戰(zhàn)略

　?。ㄈ埥幑鹊尼t(yī)藥研發(fā)外包

　　1、發(fā)展規(guī)劃

　　2、產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀

　　3、典型企業(yè)

　?。ㄋ模├ド交蚪?jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的服務(wù)外包

　　1、發(fā)展概況

　　2、發(fā)展優(yōu)勢

　　http://m.hczzz.cn/R_2009-10/fuwuwaibaochanyefazhanyanjiu.html

　　產(chǎn)業(yè)調(diào)研網(wǎng)

　　省略………