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第一章 我國加油站的相關概述

　　第一節(jié) 中國加油站概述

　　　　一、由分散經(jīng)營向規(guī)模經(jīng)營轉(zhuǎn)化

　　　　二、社會各業(yè)加油站在競爭中相互促進，共同提高

　　　　三、經(jīng)營由單一品種向多種經(jīng)營延伸

　　　　四、由價格競爭向品牌競爭轉(zhuǎn)化

　　　　五、由經(jīng)驗型管理向規(guī)范化管理轉(zhuǎn)化

　　第二節(jié) 加油站建設重要性分析

　　第三節(jié) 加油站發(fā)展政策環(huán)境分析

　　　　一、國家出口退稅政策變更對國內(nèi)成品油市場的影響

　　　　二、成品油市場管理暫行辦法解讀

　　　　三、成品油批發(fā)準入可能不設加油站門檻

　　　　四、成品油批發(fā)管理新辦法及其影響

　　第四節(jié) 安全評價對加油站的作用分析

　　　　一、安全評價的含義

　　　　二、安全評價的分類

　　　　三、安全評價的法律依據(jù)

　　　　四、安全評價對加油站的作用

第二章 國際加油站的發(fā)展分析

　　第一節(jié) 境外四國加油站的設置分析

　　　　一、瑞典

　　　　二、美國

　　　　三、阿根廷

　　　　四、意大利

　　第二節(jié) 境外四國加油站油品銷售分析

　　　　一、瑞典

　　　　二、美國

　　　　三、阿根廷

　　　　四、南非

　　第三節(jié) 美國加油站調(diào)查分析

　　　　一、分布密，人員少，效率高

　　　　二、信息化、自動化程度極高

　　　　三、經(jīng)營管理于無聲處

　　　　四、中美加油站差異對比

詳.情：http://m.hczzz.cn/DiaoYan/2012-09/jiayouzhanshichangyanjiufenxi.html

　　第四節(jié) 美國加油站的經(jīng)營之道分析

　　　　一、以服務為主旨的經(jīng)營理念

　　　　二、各具特色的企業(yè)文化

　　　　三、明確的市場定位

　　　　四、統(tǒng)一的品牌形象

　　　　五、多元化的業(yè)務

　　　　六、信息化程度較高的管理

　　　　七、靈活的定價方式

　　　　八、啟示和建議

　　第五節(jié) 美國加油站發(fā)展的成功經(jīng)驗分析

　　　　一、布局設計以方便車輛加油為原則，加油站外觀突出視覺沖擊力

　　　　二、注重應用新技術(shù)，使加油更快捷、安全和環(huán)保

　　　　三、積極開展非油品銷售，拓寬常規(guī)業(yè)務領域

　　　　四、經(jīng)營理念先進，管理科學、規(guī)范

　　第六節(jié) 歐洲加油站分析

　　　　一、加油站選址及環(huán)保

　　　　二、綜合服務

　　　　三、便利店的經(jīng)營管理

　　　　四、定價及信息化建設

　　第七節(jié) 英國加油站建設運營現(xiàn)狀及對我國的啟示

　　　　一、英國成品油零售市場現(xiàn)狀

　　　　二、科學合理的建設

　　　　三、規(guī)范高效的管理

　　　　四、游刃有余的營銷策略

　　　　五、對我國加油站發(fā)展的幾點思考

　　第八節(jié) 德國加油站經(jīng)營狀況及對我們的啟示

　　　　一、德國加油站概況

　　　　二、德國加油站的經(jīng)營形式

　　　　三、德國加油站的主要經(jīng)營特點

　　　　四、對我們的幾點啟示

　　第九節(jié) 日本加油站TBA銷售經(jīng)驗借鑒

　　　　一、日本加油站發(fā)展概況

　　　　二、日本加油站開展非油品銷售的經(jīng)驗

　　　　三、國內(nèi)開展TBA銷售的初步分析和實踐

　　第十節(jié) 國外的加油站便利店

　　　　一、美國：以人為本的特色服務

　　　　二、德國：安全至關重要

　　　　三、南非：“四位一體”服務

　　　　四、意大利：有趣的圖標語言

　　第十一節(jié) 國外加油站發(fā)展趨勢

　　　　一、單站規(guī)模大型化＋網(wǎng)絡布局合理化

　　　　二、服務綜合化＋品牌多元化

　　　　三、設備設施自動化＋加油服務自助化

　　　　四、更健康＋更安全＋更環(huán)保

第三章 我國加油站經(jīng)營發(fā)展分析

　　第一節(jié) 我國加油站總體經(jīng)營情況分析

　　　　一、中國加油站進入總量過剩時代，從數(shù)量增長轉(zhuǎn)向質(zhì)量提升

　　　　二、我國加油站趨向多元化經(jīng)營發(fā)展

　　　　三、外資殺入遼寧成品油市場，建60座加油站

　　　　四、利用價格擠壓社會加油站屬“違紀行為”

　　第二節(jié) 加油站非油品業(yè)務發(fā)展情況分析

　　　　一、非油品業(yè)務現(xiàn)狀

　　　　二、非油品業(yè)務存在的問題

　　　　三、國外加油站非油品業(yè)務特點

　　　　四、對加油站非油品業(yè)務的思考

第四章 加油站數(shù)量分析

　　第一節(jié) 國內(nèi)外加油站相關數(shù)據(jù)對比

　　第二節(jié) 中國加油站數(shù)量現(xiàn)狀分析

　　　　一、民營加油站數(shù)量門檻將取消

　　　　二、2006年6月中石油萬噸級加油站突破600座

　　　　三、中國石油將全面推行加油站工程模塊化建設

　　　　四、截至2007年6月底中國石油加油站總數(shù)達到18630座

　　　　五、中石油計劃在2010年使加油站總量達到2.5萬座

　　　　六、中海油成品油銷售擴張 計劃在廣東建300個加油站

　　　　七、中石化斥資3億青島建綠色加油站

　　　　八、2007年年底前中國石化將改造近2000座加油站

　　第三節(jié) 外資及合資加油站數(shù)量分析

　　　　一、我國已批準建設2517座外資加油站

2007 gas station market research and analysis report

　　　　二、中俄合資公司將在中國建300家加油站

　　　　三、英國石油將與中石化中石油合資建設1000個加油站

　　　　四、BP聯(lián)手中石化在粵建500加油站

　　第四節(jié) 中國加油站數(shù)量偏多的原因分析

　　　　一、高額利潤回報是加油站數(shù)量猛增的根本原因

　　　　二、中國成品油零售市場還處于初級發(fā)展階段

　　第五節(jié) 未來幾年各地加油站建設情況

　　　　一、未來5年重慶市新增792座加油站

　　　　二、“十一五”期間天津?qū)⒔ㄔO30座加氣站

　　　　三、安徽合肥擬建40座壓縮天然氣站

　　　　四、“十一五”期末景德鎮(zhèn)市加油站數(shù)量將達114座

　　　　五、至2010年深圳規(guī)劃增建150座油站

第五章 2006年各地加油站發(fā)展情況分析

　　第一節(jié) 廣東

　　　　一、珠三角有望成為國內(nèi)首個整體實施國Ⅲ標準地區(qū)

　　　　二、2006年廣東省500加油站年內(nèi)可用粵通卡

　　第二節(jié) 北京

　　　　一、北京加油站特許經(jīng)營權(quán)首次公開招標

　　　　二、北京加油站非油品業(yè)務調(diào)查

　　　　三、2006年二季度北京市車用燃油質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果公布

　　　　四、北京加油站營銷策略分析

　　第三節(jié) 上海

　　　　一、上海加油站現(xiàn)狀分析與評價

　　　　二、加油站需求預測分析

　　　　三、加油站布局規(guī)劃

　　第四節(jié) 部分省市加油站發(fā)展情況

　　　　一、山東成品油銷售趨向集中

　　　　二、中國石油新疆銷售加油站數(shù)量六年翻三番

　　　　三、應對成品油全面開放安徽省計劃給加油站評級

　　　　四、中石化統(tǒng)一湖北省內(nèi)加油站“門臉”

　　　　五、中石油三年內(nèi)在湖北再建300余座加油站

　　　　六、內(nèi)蒙古民營加油站夾縫中求生

　　　　七、中石油天津分公司投資8000萬改造加油站

第六章 2005-2006年成品油市場分析

　　第一節(jié) 2006-2007年我國成品油市場分析

　　　　一、2006年成品油市場消費特點分析

　　　　二、2006年成品油生產(chǎn)與進出口形勢變化分析

　　　　三、2006年各油品需求快速增長

　　　　四、2007年上半年國內(nèi)成品油生產(chǎn)增速創(chuàng)新高

　　　　五、2007年1－6月份中國油品分品種進出口情況

　　第二節(jié) 2005-2006年我國成品油產(chǎn)量分析及消費量預測

　　　　一、2005-2006年我國汽油產(chǎn)量及消費量預測分析

　　　　二、2005-2006年我國柴油產(chǎn)量及消費量預測分析

　　　　三、2005-2006年我國煤油產(chǎn)量

　　　　四、2005-2006年我國燃料油產(chǎn)量及消費量預測分析

　　　　五、2005-2006年我國潤滑油產(chǎn)量及消費量預測分析

　　第三節(jié) 國際油價飆升對我國成品油等行業(yè)的影響分析

　　第四節(jié) 雙放開我國成品油市場的挑戰(zhàn)與對策分析

　　　　一、2006年外資進入后我國成品油市場的新格局

　　　　二、2006年外資進入對我國成品油市場的挑戰(zhàn)

　　　　三、面對外資進入，我國石油企業(yè)應采取的策略

　　第五節(jié) 開放前夜的中國成品油市場分析

　　　　一、中國成品油市場特征與發(fā)展前景

　　　　二、中國成品油市場政策取向

　　　　三、創(chuàng)建卓越的成品油零售企業(yè)

　　第六節(jié) 中國成品油市場供需平衡與未來趨勢

　　　　一、世界煉油工業(yè)發(fā)展簡介

　　　　二、2005年我國煉油業(yè)發(fā)展主要特點分析

　　　　三、我國石油和成品油消費的總體概念

　　　　四、中國石油供應結(jié)構(gòu)

　　　　五、中國成品油需求趨勢

　　　　六、中國煉油業(yè)發(fā)展的主要任務

　　　　七、我國煉油業(yè)發(fā)展中需解決的問題

　　第七節(jié) 全面放開后成品油市場展望

第七章 成品油銷售策略分析

　　第一節(jié) 成品油零售

　　　　一、歐洲成品油零售市場發(fā)展的啟示

　　　　二、成品油零售市場仍是巨頭天下

2007年加油站市場研究分析報告

　　　　三、品牌是成品油零售市場競爭主旋律

　　　　四、以新的觀念應對成品油零售放開

　　　　五、兩大集團成品油銷售的價格博弈分析

　　　　六、成品油零售價格體系和流通體系有待改革

　　　　七、成品油零售市場的外資圈地運動 BP再次搶購企業(yè)

　　第二節(jié) 成品油批發(fā)市場分析

　　　　一、批發(fā)成品油市場：新規(guī)之下的利益生態(tài)

　　　　二、成品油批發(fā)市場開放在即

　　　　三、成品油批發(fā)市場放開后的政企對策

　　　　四、即將開放的成品油批發(fā)市場機遇與挑戰(zhàn)并存

　　第三節(jié) 信息化在成品油銷售中的作用

　　　　一、用信息化提升企業(yè)核心競爭力

　　　　二、用信息化支撐專業(yè)化營銷體系建設

　　　　三、用信息化加強對銷售業(yè)務的控制

　　　　四、用信息化促進銷售業(yè)務流程增值

　　第四節(jié) 提高成品油終端銷售能力的幾點建議

　　　　一、進一步加強營銷網(wǎng)絡建設，提高終端市場控制力

　　　　二、進一步推行加油站承包方式，激活單個加油站的盈利能力

　　　　三、加強直銷配送與服務延伸工作

　　　　四、成立專門的物流公司

第八章 成品油銷售企業(yè)分析

　　第一節(jié) 成品油銷售企業(yè)市場占有率的分析

　　　　一、對成品油市場占有率的認識過程

　　　　二、未來市場占有率增長空間主要集中在小額用戶

　　　　三、如何提高市場占有率

　　　　四、提高市場占有率應注意的問題

　　第二節(jié) 我國成品油銷售企業(yè)顧客滿意戰(zhàn)略分析

　　　　一、成品油銷售企業(yè)CS戰(zhàn)略的必要性與重要性

　　　　二、成品油銷售企業(yè)CS戰(zhàn)略的基本思想與主要內(nèi)容

　　第三節(jié) 當前成品油銷售企業(yè)應注意把握好的幾個問題

　　第四節(jié) 中國省級成品油銷售企業(yè)營銷體制改革分析

　　　　一、現(xiàn)有成品油營銷體制及弊端

　　　　二、成品油營銷體制改革的方向及辦法

　　　　三、改革后的成品油營銷體制及業(yè)務運行

　　　　四、結(jié)論

　　第五節(jié) 成品油銷售企業(yè)財會管理模式分析

　　　　一、現(xiàn)行成品油銷售核算管理中存在的主要問題

　　　　二、在銷售企業(yè)實行會計集中核算管理的嘗試

　　　　三、成品油會計財務集中核算管理模式的運行

第九章 加油站連鎖經(jīng)營分析

　　第一節(jié) 加油站連鎖經(jīng)營分析

　　　　一、連鎖經(jīng)營概述

　　　　二、連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢

　　　　三、連鎖經(jīng)營的不足

　　　　四、加油站連鎖經(jīng)營模式條件

　　　　五、加油站連鎖經(jīng)營策略

　　第二節(jié) 加油站特許經(jīng)營分析

　　　　一、連鎖經(jīng)營的主要形式及特征

　　　　二、實施特許經(jīng)營的條件

　　　　三、國外石油公司特許經(jīng)營的主要做法

　　　　四、特許經(jīng)營雙方利害關系互動分析

　　　　五、國內(nèi)加油站特許經(jīng)營現(xiàn)狀分析

　　　　六、加油站特許經(jīng)營面臨的問題

　　　　七、發(fā)展加油站特許經(jīng)營的戰(zhàn)略思考

　　　　八、發(fā)展特許經(jīng)營的指導原則和工作程序

　　　　九、對加油站特許經(jīng)營的四點建議

　　第三節(jié) 中石油加油站經(jīng)營模式分析

　　　　一、全資（租賃）加油站

　　　　二、控股加油站

　　　　三、參股加油站

　　　　四、特許經(jīng)營加油站

第十章 加油站顧客滿意分析

　　第一節(jié) 加油站顧客滿意度測評分析

　　　　一、測評意義及目的

　　　　二、測評指標體系的建立

　　　　三、測評方法

　　　　四、實踐中應注意的若干問題

　　第二節(jié) 加油站顧客滿意戰(zhàn)略分析

2007 nián jiāyóu zhàn shìchǎng yánjiū fēnxī bàogào

　　　　一、顧客滿意戰(zhàn)略起源

　　　　二、顧客滿意戰(zhàn)略內(nèi)涵

　　　　三、加油站的產(chǎn)品屬性與顧客滿意

　　　　四、加油站實施顧客滿意戰(zhàn)略的主要內(nèi)容

　　　　五、實施顧客滿意戰(zhàn)略應注意的問題

第十一章 國道加油站消費需求分析

　　第一節(jié) 不同消費群體對國道加油站油品及服務上的心理需求特點分析

　　　　一、追逐品牌的消費心理

　　　　二、追逐規(guī)模形象的消費心理

　　　　三、追逐廉價的消費心理

　　　　四、追逐食宿服務的消費心理

　　第二節(jié) 對癥施策是贏得國道用戶市場的重要保障

　　　　一、樹好品牌形象牌

　　　　二、抓好站容與規(guī)模改造

　　　　三、建立差別靈活的價格機制

　　　　四、提供多功能配套的親情化服務

第十二章 加油站競爭格局分析

　　第一節(jié) 美國油品市場的競爭格局分析

　　第二節(jié) 市場即將開放 國資、外資、民資角力加油站

　　　　一、石油終端市場開放進入倒計時

　　　　二、跨國公司的強勢突入

　　　　三、民資的機會主義選擇

　　　　四、國企巨頭的機遇與挑戰(zhàn)

　　第三節(jié) 加油站的新競爭者分析

　　第四節(jié) 中外寡頭博弈加油站

　　第五節(jié) 整治低效加油站提高銷售業(yè)競爭力

　　　　一、低效加油站成因分析

　　　　二、低效加油站的消極影響不可小視

　　　　三、整治低效加油站提高經(jīng)營效益

第十三章 加油站的經(jīng)營管理及投資策略分析

　　第一節(jié) 加強加油站的油品管理原因分析

　　　　一、降低油品損失

　　　　二、優(yōu)化油品配送

　　　　三、減少系統(tǒng)維護損耗

　　　　四、加強環(huán)保與安全

　　第二節(jié) 加油站經(jīng)營管理的探索與實踐

　　　　一、體制要理順

　　　　二、管理要細化

　　　　三、經(jīng)營要搞活

　　　　四、素質(zhì)要提高

　　第三節(jié) 加油站的投資策略

　　　　一、宏觀環(huán)境分析

　　　　二、市場機會分析

　　　　三、競爭分析

　　　　四、市場選擇

　　　　五、財務分析

　　　　六、可行性分析

第十四章 加油站其他問題分析

　　第一節(jié) 加油站服務營銷問題分析

　　　　一、加油站服務營銷內(nèi)容及策略應因地制宜

　　　　二、油站服務營銷必須保持特色優(yōu)勢

　　　　三、油站服務營銷投入產(chǎn)出應成正比

　　　　四、油站服務營銷必須軟硬件搭配適度

　　第二節(jié) 加油站用戶忠誠度培育策略分析

　　　　一、加油站培育用戶忠誠度的六大功能

　　　　二、加油站用戶忠誠度的培育策略

　　第三節(jié) 加油站資金風險防范要點分析

　　　　一、加油站資金風險的類別

　　　　二、加油站資金風險防范的措施

　　第四節(jié) 中?智林?－加油站點關停與經(jīng)營臨界點銷量測算分析

　　　　一、決定站點關停的關鍵在效益

　　　　二、站點經(jīng)營臨界點銷量測算

圖表目錄

　　圖表1 1970-2001年德國加油站數(shù)量

　　圖表2 主要國家加油站相關數(shù)據(jù)

　　圖表3 截至2006年底中石油、中石化、其他國有、民營、外資加油站數(shù)量

　　圖表4 截至2006年底中石油、中石化、其他國有、民營、外資加油站數(shù)量比例

　　圖表5 截至2006年底中石油自營及特許加油站數(shù)量

2007ガソリンスタンドの市場調(diào)査および分析レポート

　　圖表6 截至2006年底中石化自營及特許加油站數(shù)量

　　圖表7 1950年以來德國加油站的數(shù)量變化

　　圖表8 2000年―2004年上海市機動車保有量增長情況

　　圖表9 上海市現(xiàn)有加油站基本情況

　　圖表10 2001-2006年我國成品油產(chǎn)量

　　圖表11 2006年成品油需求結(jié)構(gòu)

　　圖表12 2000-2006年成品油表觀消費量

　　圖表13 2006年成品油需求增長貢獻

　　圖表14 2007年6月及1-6月中國成品油進出口數(shù)據(jù)一覽表

　　圖表15 2005年全國汽油產(chǎn)量

　　圖表16 2006年2-12全國汽油產(chǎn)量

　　圖表18 2005年全國柴油生產(chǎn)情況

　　圖表19 2006年2-12月全國柴油生產(chǎn)情況

　　圖表20 2007-2010年柴油消費量預測分析

　　圖表21 2005年全國煤油生產(chǎn)情況

　　圖表22 2006年2-12月全國煤油生產(chǎn)情況

　　圖表23 2005年全國燃料油生產(chǎn)情況

　　圖表24 2006年2-12月全國燃料油生產(chǎn)情況

　　圖表26 2005年全國潤滑油生產(chǎn)情況

　　圖表27 2006年2-12月全國潤滑油生產(chǎn)情況

　　圖表29 中國近期將合資加油站一覽表

　　圖表30 2002 -2005年我國原油、汽油、柴油以及煤油的消費量

　　圖表31 反映曲線和古諾均衡

　　圖表32 “囚徒的困境”理論分析

　　圖表33 成品油銷售市場的調(diào)控

　　圖表34 我國成品油銷售企業(yè)CS戰(zhàn)略

　　圖表35 現(xiàn)有成品油營銷體制及業(yè)務流程示意圖

　　圖表36 改革后成品油營銷體制及業(yè)務流程示意圖

　　圖表37 加油站顧客滿意度CSD評價指標體系的構(gòu)建路線

　　圖表38 加油站顧客需求結(jié)構(gòu)

　　圖表39 加油站CSD測評指標體系

　　圖表40 加油站CSD測評等級內(nèi)涵的界定及標準劃分

　　圖表41 加油站CSD測評因素及項目的權(quán)重

　　圖表42 5級度法權(quán)數(shù)的確定

　　圖表43 美國油品流程過程示意圖

　　http://m.hczzz.cn/DiaoYan/2012-09/jiayouzhanshichangyanjiufenxi.html

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