第一章 信用卡業(yè)相關概述

　　第一節(jié) 信用卡簡述

　　　　一、信用卡業(yè)務的特點

　　　　二、信用卡的組織

　　　　三、信用卡的類別

　　第二節(jié) 信用卡的交易使用方式

　　　　一、POS機刷卡

　　　　二、RFID機拍卡

　　　　三、手工壓單

　　　　四、網絡支付

　　　　五、電視、電話交易

　　　　六、預授權

　　第三節(jié) 信用卡的相關問題

　　　　一、收費問題

　　　　二、安全問題

　　　　三、還款及欠款問題

第二章 2012年全球信用卡重點市場運行分析

　　第一節(jié) 美國信用卡發(fā)展分析

　　　　一、2012年美國信用卡危機概述

　　　　二、2012年美信用卡信貸額度情況

　　　　三、2012年美國信用卡發(fā)放量情況

　　　　四、2012年美國立法整治濫發(fā)信用卡

　　　　五、2012年美國信用卡消費態(tài)勢分析

　　第二節(jié) 2007-2012年中國香港信用卡貸款調查

　　　　一、2007-2011年第1季中國香港信用卡貸款調查情況

　　　　二、2007-2011年第2季中國香港信用卡貸款調查情況

　　　　三、2007-2011年第3季中國香港信用卡貸款調查情況

　　　　四、2007-2011年第4季中國香港信用卡貸款調查情況

　　　　五、2012年第1季中國香港信用卡貸款調查情況

　　　　六、2012年第2季中國香港信用卡貸款調查情況

　　第三節(jié) 2011-2012年2季度中國澳門信用卡統(tǒng)計分析

　　　　一、2011年第1季度中國澳門信用卡統(tǒng)計情況

　　　　二、2011年第1季度中國澳門信用卡現(xiàn)金透支情況

　　　　三、2011年第3季度中國澳門信用卡統(tǒng)計情況

　　　　四、2011年第4季度中國澳門信用卡統(tǒng)計情況

　　　　五、2012年第1季度中國澳門信用卡統(tǒng)計情況

　　　　六、2012年第2季度中國澳門信用卡統(tǒng)計情況

轉-自：http://m.hczzz.cn/DiaoYan/2012-07/banxinyongkayonghushichangdiaoyanfen.html

　　第四節(jié) 2012年國外開展信用卡業(yè)務的經驗及啟示

　　　　一、美國

　　　　二、英國

　　　　三、日本

　　第五節(jié) 2011-2015年國外信用卡業(yè)務新趨勢探析

　　　　一、網上信用卡勢不可擋

　　　　二、非核心處理業(yè)務將進一步外包

　　　　三、依靠CRM客戶關系管理發(fā)行信用卡

　　　　四、芯片卡將扮演重要角色

第三章 2012年中國信用卡市場運行新形勢透析

　　第一節(jié) 2012年中國信用卡業(yè)務現(xiàn)狀綜述

　　　　一、信用卡的本質及其在我國的發(fā)展

　　　　二、當前我國信用卡產業(yè)發(fā)展的主要特征

　　　　三、中美銀行信用卡業(yè)務的比較分析

　　　　四、我國信用卡產業(yè)發(fā)展存在的主要問題

　　　　五、中國銀行信用卡業(yè)務的現(xiàn)狀及存在的問題

　　第二節(jié) 金融危機對中國信用卡市場的影響分析

　　　　一、金融危機對中資銀行的影響

　　　　二、金融危機下中國信用卡市場表現(xiàn)

　　　　三、金融危機下中國信用卡市場走勢

　　　　四、中國信用卡市場或步入拐點

　　　　五、信用卡資產質量面臨大考驗

　　　　六、信用卡不良率提高

　　　　七、金融危機對中國信用卡產業(yè)發(fā)展的啟示

　　第三節(jié) 2012年中國信用卡市場剖析

　　　　一、2012年中國信用卡發(fā)卡規(guī)模分析

　　　　二、2012年市場產品結構情況分析

　　　　　　1、按照發(fā)卡組織分類

　　　　　　2、根據卡片幣種進行分類

　　　　　　3、根據卡片是否聯(lián)名進行分類

　　　　　　4、根據卡片的發(fā)行區(qū)域分類

　　　　三、2012年信用卡市場危機中轉向

　　　　四、2012年信用卡透支半年未償余額激增

　　　　五、2012年信用卡發(fā)行量依然快速增長

　　　　六、2012年信用卡農村市場開發(fā)態(tài)勢

　　第四節(jié) 2012年信用卡市場熱點聚焦

　　　　一、10元內欠款視作還清

　　　　二、聯(lián)名卡花樣翻新

　　　　三、信用卡安全被重提

　　　　四、高端卡繼續(xù)被熱捧

　　　　五、主題卡發(fā)行數量上升

　　　　六、學生卡停止發(fā)行或提高辦卡門檻

　　　　七、信用卡積分買賣盛行

　　第五節(jié) 2012年信用卡市場運行分析

　　　　一、2012年一季度市場發(fā)卡規(guī)模情況分析

　　　　二、2012年一季度市場產品結構情況分析

　　　　　　1、按照發(fā)卡組織分類

　　　　　　2、根據卡片幣種進行分類

　　　　　　3、根據卡片是否聯(lián)名進行分類

　　　　　　4、根據卡片的發(fā)行區(qū)域分類

　　第六節(jié) 2012年中國銀行卡消費信心指數分析

第四章 2012年中國信用卡市場綜合發(fā)展探析

　　第一節(jié) 我國信用卡市場價格博弈與選擇分析

　　　　一、信用卡主體市場定位與運作機制的經濟學分析

　　　　二、信用卡市場的基本定價模式

　　　　三、基于不同市場定位的信用卡市場定價策略選擇

　　　　四、重要結論

　　第二節(jié) 我國信用卡高利率現(xiàn)象的理論分析

　　　　一、我國信用卡發(fā)展及高利率現(xiàn)象概述

　　　　二、搜索成本，轉換成本與信用卡利率

　　　　三、逆向選擇與信用卡利率

　　　　四、理性框架下的消費者行為與信用卡利率

　　　　五、重要結論

　　第三節(jié) 對現(xiàn)金高投放態(tài)勢下促進信用卡產業(yè)發(fā)展的分析

　　　　一、現(xiàn)金高投放迫切需要信用卡業(yè)務的快速發(fā)展

　　　　二、信用卡發(fā)卡量快速增加和使用過程中存在的問題

　　　　三、通過政策扶持，積極促進信用卡產業(yè)發(fā)展

　　第四節(jié) 發(fā)展區(qū)域性銀行信用卡業(yè)務的途徑分析

　　　　一、發(fā)展非核心業(yè)務

　　　　二、加快產品和服務創(chuàng)新

　　　　三、完善服務體系

　　　　四、參與創(chuàng)建民族銀行卡品牌

　　　　五、提高業(yè)務的核心競爭力

　　第五節(jié) 信用卡被盜后透支糾紛對銀行的啟示

　　第六節(jié) 信用卡預授權交易糾紛對銀行的啟示

2012 market research analysis report of credit card users

　　第七節(jié) 信用卡集體辦理糾紛對銀行的啟示

　　第八節(jié) 信用卡惡意透支引起糾紛對銀行的啟示

第五章 2012年中國信用卡市場全面調研

　　第一節(jié) 信用卡本地預借現(xiàn)金手續(xù)費調查分析

　　　　一、當提款現(xiàn)金額為人民幣100-500元時手續(xù)費情況

　　　　三、當提款現(xiàn)金額為人民幣1000-1500元時手續(xù)費情況

　　　　五、平均手續(xù)費情況

　　第二節(jié) 信用卡使用誤區(qū)調查分析

　　　　一、申請表及協(xié)議不必去看

　　　　二、把信用卡當借記卡一樣提現(xiàn)和存款

　　　　　　1、信用卡取現(xiàn)會產生手續(xù)費和利息

　　　　　　2、信用卡內存款無利息

　　　　三、免年費信用卡“不辦白不辦”

　　　　四、不知道免息期如何計算，誤入56天最長免息的"圈套

　　　　五、只算大賬，對留有很小的透支余額不介意

　　　　六、“最低還款額”方式還款，不會產生利息

　　　　七、為防止忘記按時還款，采取“提前還款”的方式，以為這樣很保險

　　　　八、密碼比簽名更安全

　　第三節(jié) 信用卡分期付款調查分析

　　　　一、分期付款方式介紹

　　　　1任意分期付款

　　　　2指定商戶分期付款

　　　　3郵購分期付款

　　　　二、提防分期付款涉及的其它費用

　　　　　　1、超限費

　　　　　　2、滯納金

　　　　　　3、循環(huán)利息

　　　　　　4、提前還款涉及費用

第六章 2012年中國銀行信用卡業(yè)務深度剖析

　　第一節(jié) 14家銀行信用卡任意分期成本分析

　　　　一、發(fā)卡行之間橫向比較

　　　　　　1、選擇哪家銀行成本最低

　　　　　　2、申請多少期最合算

　　　　　　3、消費多少進行分期，最為理想

　　　　二、信用卡分期付款VS銀行短期貸款

　　　　　　1、6個月內分期付款和短期貸款比較

　　　　　　2、6-12個月分期付款和短期貸款比較

　　　　　　3、12-24個月分期付款和短期貸款比較

　　第二節(jié) 14家銀行信用卡短信通知費分析

　　第三節(jié) 14家銀行信用卡防盜安全系數分析

　　　　一、掛失前失卡保障

　　　　二、掛失方法

　　　　三、交易短信通知

　　　　四、綜合排名

　　第四節(jié) 2012年中國銀行信用卡年費分析

　　　　一、年費金額比較

　　　　　　1、均值比較

　　　　　　2、等級比較

　　　　二、年費周期和年費收取時間

　　　　　　1、年費周期

　　　　　　2、年費收取時間

　　　　三、年費減免政策

　　　　　　1、首年年費

　　　　　　2、減免規(guī)則

　　　　　　3、附屬卡、異型卡年費

　　　　　　4、“變相”的年費

　　第五節(jié) 2012年中國銀行信用卡八大還款方式分析

　　　　一、發(fā)卡行內還款

　　　　二、跨行轉賬/匯款還款

　　　　三、網絡還款

　　　　　　1、銀聯(lián)在線

　　　　　　2、快錢

　　　　四、便利店還款

　　　　五、柜面通還款

　　　　六、信付通還款

　　　　七、還款通

　　　　八、其它還款方式

　　第六節(jié) 2012年中國首張外資銀行信用卡分析

　　　　一、東亞銀行（中國）背景

　　　　二、卡片介紹

　　　　三、卡片對比

　　　　　　1、費率類

　　　　　　2、業(yè)務類

　　　　　　3、增值服務類

第七章 2012年中國銀行信用卡總體測評分析

2012年版中國信用卡用戶市場調研分析報告

　　第一節(jié) 標準卡

　　　　一、測評對象

　　　　二、分值計算結構說明

　　　　三、測評結果分析

　　　　　　1、綜合分析

　　　　　　2、項目分析

　　第二節(jié) 航空卡

　　　　一、評測對象

　　　　二、分值計算結構說明

　　　　三、測評結果分析

　　　　　　1、綜合分析

　　　　　　2、項目分析

　　第三節(jié) 汽車卡

　　　　一、評測對象

　　　　二、分值計算結構說明

　　　　三、測評結果分析

　　　　　　1、綜合分析

　　　　　　2、項目分析

　　第四節(jié) 女人卡

　　　　一、評測對象

　　　　二、分值計算結構說明

　　　　三、評測結果分析

　　　　　　1、綜合分析

　　　　　　2、項目分析

　　第五節(jié) 學生卡

　　　　一、評測對象

　　　　二、分值計算結構說明

　　　　三、測評結果分析

　　　　　　1、綜合分析

　　　　　　2、項目分析

第八章 2012年中國信用卡市場營銷分析

　　第一節(jié) 2012年中國信用卡市場營銷概況

　　　　一、信用卡營銷包含的內容

　　　　二、中國信用卡業(yè)的營銷現(xiàn)狀

　　　　三、國內信用卡市場將步入品牌營銷時代

　　第二節(jié) 2012年中國信用卡的營銷模式分析

　　　　一、國內信用卡的營銷模式情況分析

　　　　二、精準營銷模式在國內信用卡業(yè)務中的應用

　　　　三、信用卡網絡營銷分析

　　　　四、國內信用卡推廣出現(xiàn)“DIY模式”

　　第三節(jié) 2012年中國信用卡消費群差異化需求分析

　　　　一、中下等收入群體

　　　　二、中等收入群體

　　　　三、中上等收入群體

　　　　四、高收入群體

　　　　五、超高收入群體

　　第四節(jié) 2012年中國信用卡和理財產品消費市場分析

　　　　一、銀行需要解決消費者刷卡和透支的消費障礙

　　　　二、消費者的觀念影響著信用卡透支行為

　　　　三、信用卡的增值服務空間巨大

　　　　四、投資理財呈現(xiàn)多元化特點

　　　　五、不同收入的消費群體投資理財差異大

　　　　六、銀行理財服務和產品要遵循消費需求價值層級

　　第五節(jié) 2012年中國信用卡營銷所面臨的問題分析

　　　　一、信用卡營銷的觀念陳舊

　　　　二、信用卡營銷的環(huán)境不優(yōu)

　　　　三、信用卡營銷的基礎薄弱

　　　　四、信用卡營銷的創(chuàng)新不足

　　第六節(jié) 促進我國信用卡營銷的對策建議

　　　　一、倡導信用卡營銷的科學觀念

　　　　二、優(yōu)化信用卡營銷的整體環(huán)境

　　　　三、夯實信用卡營銷的基礎工作

　　　　四、加快信用卡營銷的整體創(chuàng)新

第九章 2012年中國信用卡市場新格局透析

　　第一節(jié) 2012年中國信用卡市場競爭態(tài)勢分析

　　　　一、信用卡市場競爭激烈

　　　　二、信用卡競爭精耕細作

　　　　三、客戶價值是追求的方向服務已成信用卡競爭焦點

　　　　四、信用卡競爭中謀求突圍

　　　　五、我國信用卡市場高端客戶群競爭分析

　　第二節(jié) 2012年中國信用卡市場品牌競爭分析

　　　　一、走出同質化困局

　　　　二、品牌成為營銷出路

　　　　三、實施品牌競爭

　　第三節(jié) 2012年中國信用卡市場四大國有銀行競爭力分析

2012 niánbǎn zhōngguó xìnyòngkǎ yònghù shìchǎng tiáo yán fēnxī bàogào

　　　　一、工商銀行

　　　　二、建設銀行

　　　　三、農業(yè)銀行

　　　　四、中國銀行

　　第四節(jié) 2012年中國信用卡市場競爭策略分析

　　　　一、個性結盟對準細分市場

　　　　二、異業(yè)聯(lián)盟的整合營銷管理

　　　　三、信用卡競爭精耕細作推崇聯(lián)名信用卡

　　　　四、信用卡競爭激烈或變相鼓勵套現(xiàn)

　　　　五、2012年高端信用卡競爭進入“無限”時代

　　第五節(jié) 2012年信息時代的信用卡競爭戰(zhàn)略分析

　　　　一、信息時代的信用卡產業(yè)環(huán)境

　　　　　　1、顧客成為市場主導

　　　　　　2、競爭更加激烈

　　　　　　3、以計算機為代表的信息技術廣泛運用

　　　　二、信息時代的競爭戰(zhàn)略

　　　　　　1、微細分

　　　　　　2、客戶化定制

　　　　　　3、信息基礎設施

　　　　三、大規(guī)模定制和競爭優(yōu)勢

第十章 2012年中國信用卡市場風險測評

　　第一節(jié) 信用卡業(yè)務的風險特點及其類型

　　　　一、信用卡業(yè)務風險特點

　　　　二、信用卡業(yè)務主要風險類型

　　　　　　1、信貸風險

　　　　　　2、欺詐風險

　　　　　　3、操作風險

　　第二節(jié) 2012年中國銀行信用卡業(yè)務面臨的現(xiàn)實風險分析

　　　　一、缺乏完善透明的個人信用信息體系

　　　　二、騙取銀行信貸資金現(xiàn)象較為突出

　　　　三、征信審核質量和技術手段相對滯后

　　第三節(jié) 2012年中國信用卡套現(xiàn)及其風險防范分析

　　　　一、信用卡套現(xiàn)及其表現(xiàn)形式

　　　　二、信用卡套現(xiàn)動機分析

　　　　　　1、持卡人

　　　　　　2、特約商戶

　　　　　　3、其他中介機構

　　　　三、信用卡套現(xiàn)渠道分析

　　　　　　1、網站假購物真套現(xiàn)

　　　　　　2、利用POS機套現(xiàn)

　　　　　　3、通過消費退款套現(xiàn)

　　　　四、信用卡套現(xiàn)的風險和危害

　　　　五、防范信用卡套現(xiàn)的措施及建議

　　第四節(jié) 2012年中國信用卡逾期情況分析及對策

　　　　一、逾期的類型

　　　　二、催收策略

　　　　三、逾期賬戶的風險防范措施

　　第五節(jié) 2012年中國信用卡業(yè)務風險控制探析

　　　　一、持卡人信用風險及控制

　　　　　　1、授信環(huán)節(jié)

　　　　　　2、征信環(huán)節(jié)

　　　　　　3、透支催收環(huán)節(jié)

　　　　　　4、客戶管理環(huán)節(jié)

　　　　　　5、偽冒控管環(huán)節(jié)

　　　　二、特約商戶交易風險及控制

　　　　　　1、特約商戶拓展環(huán)節(jié)

　　　　　　2、特約商戶日常管理環(huán)節(jié)

　　　　三、銀行內部操作風險及控制

　　第六節(jié) 2012年中國做好信用卡業(yè)務風險管理的幾點要求

　　　　一、堅定產業(yè)信念并研究信用卡風險管理戰(zhàn)略

　　　　二、明確信用卡業(yè)務風險管理目標

　　　　三、高度重視培養(yǎng)專業(yè)化的管理團隊

　　　　四、大力加強銷售環(huán)節(jié)的風險控制

　　　　五、逐步建立全社會范圍的個人信用體系

　　　　六、制訂信用卡授信政策從源頭上控制風險

第十一章 2012-2018年中國信用卡市場發(fā)展趨勢預測

　　第一節(jié) 2012-2018年中國信用卡業(yè)務發(fā)展趨勢預測分析

　　　　一、信用卡仍是個人金融服務市場成長最快的產品線

　　　　二、我國信用卡業(yè)務未來仍將超常發(fā)展

　　　　三、信用卡催收新趨勢

　　　　四、銀行商場聯(lián)推信用卡成趨勢

　　　　五、未來10年中國信用卡發(fā)卡量預測分析

　　第二節(jié) 2012-2018年中國信用卡市場規(guī)模與結構的變動趨勢

　　　　一、中國信用卡市場的規(guī)模將實現(xiàn)實質性擴張

　　　　二、中國信用卡市場將轉向多寡頭壟斷競爭

クレジットカード利用者2012市場調査分析レポート

　　　　三、中國信用卡市場交易和收入結構趨于合理

　　　　四、多品種共同發(fā)展的模式將長期存在

　　　　五、銀行卡核心產品將逐步凸現(xiàn)

　　　　六、盈利能力將成為衡量品種重要性的主要標準

第十二章 2012-2018年中國信用卡產業(yè)投資戰(zhàn)略研究

　　第一節(jié) 2012-2018年中國信用卡行業(yè)投資概況

　　　　一、信用卡行業(yè)投資特性

　　　　二、信用卡具有良好的投資價值

　　　　三、信用卡投資環(huán)境利好

　　第二節(jié) 2012-2018年中國信用卡投資機會分析

　　　　一、信用卡投資熱點

　　　　二、信用卡投資吸引力分析

　　第三節(jié) 2012-2018年中國信用卡投資風險及防范

　　　　一、安全風險

　　　　二、市場風險

　　　　三、政策風險

　　　　四、管理風險

　　　　五、個人信用制度

第十三章 2012-2018年中國信用卡市場發(fā)展戰(zhàn)略分析

　　第一節(jié) 中國信用卡各發(fā)展時期主要特征

　　　　一、初創(chuàng)期：激進時代

　　　　二、高速成長期：產品時代

　　　　三、成熟期：成本時代

　　第二節(jié) 2012-2018年中國信用卡產業(yè)發(fā)展思路和措施

　　　　一、成立專業(yè)的信用卡業(yè)務中心

　　　　二、產業(yè)經營實行高度專業(yè)化分工

　　　　三、監(jiān)管原向合理控制風險轉化

　　　　四、充分挖掘信用卡的信貸功能優(yōu)勢

　　　　五、打造強勢銀聯(lián)網絡推動品牌國際化

　　　　六、增加和完善銀行卡法律體系

　　　　七、促進中國信用卡業(yè)務發(fā)展的對策

　　第三節(jié) 中.智.林.金融危機下中國信用卡產業(yè)發(fā)展之路

　　　　一、持續(xù)擴大規(guī)模，提高質量效益

　　　　二、進行結構調整，改善運行質態(tài)

　　　　三、加快觀念轉變，提升客戶服務

　　　　四、加強資產管理，提高監(jiān)控質量

　　　　五、嘗試跨國合作，啟動海外業(yè)務

　　　　六、強化品牌建設，升華品質內涵

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