| 《2024版外包呼叫中心行業(yè)深度調(diào)研及市場(chǎng)前景分析報(bào)告》針對(duì)當(dāng)前外包呼叫中心行業(yè)發(fā)展面臨的機(jī)遇與威脅，提出外包呼叫中心行業(yè)發(fā)展投資及戰(zhàn)略建議。 | |
| 《2024版外包呼叫中心行業(yè)深度調(diào)研及市場(chǎng)前景分析報(bào)告》以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)容、翔實(shí)的分析、權(quán)威的數(shù)據(jù)、直觀的圖表等，幫助外包呼叫中心行業(yè)企業(yè)準(zhǔn)確把握行業(yè)發(fā)展動(dòng)向、正確制定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和投資策略。 | |
| 《2024版外包呼叫中心行業(yè)深度調(diào)研及市場(chǎng)前景分析報(bào)告》是外包呼叫中心業(yè)內(nèi)企業(yè)、相關(guān)投資公司及政府部門準(zhǔn)確把握外包呼叫中心行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，洞悉外包呼叫中心行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局、規(guī)避經(jīng)營和投資風(fēng)險(xiǎn)、制定正確競(jìng)爭(zhēng)和投資戰(zhàn)略決策的重要決策依據(jù)之一，具有重要的參考價(jià)值。 | |
第1章 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜述 |
產(chǎn) |
1.1 呼叫中心界定及形態(tài)概述 |
業(yè) |
| 1.1.1 呼叫中心定義 | 調(diào) |
| 1.1.2 呼叫中心分類 | 研 |
| 1.1.3 呼叫中心功能 | 網(wǎng) |
| 1.1.4 呼叫中心存在形態(tài) | ｗ |
| ?。?）呼叫中心形態(tài) | ｗ |
| ?。?）形態(tài)特點(diǎn)分析 | ｗ |
1.2 呼叫中心發(fā)展歷程綜述 |
． |
| 1.2.1 業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程 | Ｃ |
| 1.2.2 技術(shù)發(fā)展進(jìn)程 | ｉ |
1.3 呼叫中心發(fā)展環(huán)境分析 |
ｒ |
| 1.3.1 呼叫中心政策環(huán)境分析 | ． |
| ?。?）呼叫中心管理體制 | ｃ |
| ?。?）呼叫中心相關(guān)法律法規(guī) | ｎ |
| 轉(zhuǎn)~載~自：http://m.hczzz.cn/9/8A/WaiBaoHuJiaoZhongXinShiChangDiaoChaBaoGao.html | |
| ?。?）呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)制定現(xiàn)狀調(diào)研 | 中 |
| （4）政策環(huán)境對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響 | 智 |
| 1.3.2 呼叫中心經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 | 林 |
| ?。?）國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì) | ４ |
| 1）國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì) | ０ |
| 2）國際經(jīng)濟(jì)形勢(shì) | ０ |
| ?。?）服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研 | ６ |
| 1）國際行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研 | １ |
| 2）服務(wù)外包手段增多，多元化發(fā)展趨勢(shì)明顯 | ２ |
| 3）承接地發(fā)生重大變化，發(fā)展中國家獨(dú)占鰲頭 | ８ |
| 4）服務(wù)外包向高端擴(kuò)展，kpo得到快速發(fā)展 | ６ |
| 5）國內(nèi)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研 | ６ |
| （3）呼叫中心與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展 | ８ |
| ?。?）呼叫中心與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型 | 產(chǎn) |
| （5）經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響 | 業(yè) |
| 1.3.3 呼叫中心社會(huì)環(huán)境分析 | 調(diào) |
| ?。?）呼叫中心人力資源供給 | 研 |
| ?。?）呼叫中心通信網(wǎng)絡(luò)供給 | 網(wǎng) |
| ?。?）呼叫中心與產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè) | ｗ |
| ?。?）社會(huì)環(huán)境對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響 | ｗ |
| 1.3.4 呼叫中心技術(shù)環(huán)境分析 | ｗ |
| ?。?）呼叫中心技術(shù)驅(qū)動(dòng)因素 | ． |
| ?。?）呼叫中心技術(shù)水平及特點(diǎn) | Ｃ |
| ?。?）呼叫中心技術(shù)趨勢(shì)及前景 | ｉ |
1.4 呼叫中心與服務(wù)營銷分析 |
ｒ |
| 1.4.1 服務(wù)營銷特點(diǎn)及影響 | ． |
| ?。?）服務(wù)營銷特點(diǎn)分析 | ｃ |
| ?。?）服務(wù)對(duì)營銷組織的影響 | ｎ |
| 1）減小發(fā)散性 | 中 |
| 2）增加發(fā)散性 | 智 |
| 3）減小復(fù)雜性 | 林 |
| 1.4.2 客戶關(guān)系管理（crm）產(chǎn)生與發(fā)展 | ４ |
| （1）客戶關(guān)系管理（crm）產(chǎn)生背景 | ０ |
| ?。?）客戶關(guān)系管理（crm）發(fā)展特征 | ０ |
| 2023 Outsourcing Call Center Industry Deep Research and Market Prospect Analysis Report | |
| ?。?）客戶關(guān)系管理（crm）經(jīng)營模式 | ６ |
| 1）客戶行為分析主導(dǎo)型 | １ |
| 2）市場(chǎng)信息主導(dǎo)型 | ２ |
| 3）銷售過程主導(dǎo)型 | ８ |
| 4）維護(hù)和服務(wù)主導(dǎo)型 | ６ |
| 5）項(xiàng)目實(shí)施主導(dǎo)型 | ６ |
| 1.4.3 呼叫中心與客戶關(guān)系管理（crm） | ８ |
| ?。?）呼叫中心與crm的關(guān)系 | 產(chǎn) |
| （2）呼叫中心與crm融合趨勢(shì)預(yù)測(cè)分析 | 業(yè) |
1.5 報(bào)告研究單位及研究方法 |
調(diào) |
| 1.5.1 報(bào)告研究單位介紹 | 研 |
| 1.5.2 報(bào)告研究方法概述 | 網(wǎng) |
第2章 中國外包呼叫中心及其他形態(tài)市場(chǎng)分析 |
ｗ |
2.1 外包呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè) |
ｗ |
| 2.1.1 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析 | ｗ |
| ?。?）服務(wù)外包定義及分類 | ． |
| ?。?）全球服務(wù)外包市場(chǎng)分析 | Ｃ |
| ?。?）中國服務(wù)外包市場(chǎng)分析 | ｉ |
| 1）中國服務(wù)外包市場(chǎng)概況 | ｒ |
| 2）承接國際服務(wù)外包規(guī)模 | ． |
| 3）承接國內(nèi)服務(wù)外包規(guī)模 | ｃ |
| ?。?）服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)細(xì)分市場(chǎng) | ｎ |
| 1）信息技術(shù)外包市場(chǎng) | 中 |
| 2）業(yè)務(wù)流程外包市場(chǎng) | 智 |
| 3）知識(shí)流程外包市場(chǎng) | 林 |
| ?。?）服務(wù)外包發(fā)展對(duì)呼叫中心的影響 | ４ |
| 2.1.2 外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)概述 | ０ |
| ?。?）外包呼叫中心概述 | ０ |
| ?。?）外包呼叫中心特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì) | ６ |
| 1）外包呼叫中心特點(diǎn) | １ |
| 2）外包呼叫中心優(yōu)勢(shì) | ２ |
| ?。?）外包呼叫中心業(yè)務(wù)類別 | ８ |
| 1）按外包的形式分類 | ６ |
| 2）按外包的性質(zhì)分類 | ６ |
| 3）按外包的時(shí)間分類 | ８ |
| 2023版外包呼叫中心行業(yè)深度調(diào)研及市場(chǎng)前景分析報(bào)告 | |
2.2 外包呼叫中心運(yùn)營模式及產(chǎn)業(yè)鏈 |
產(chǎn) |
| 2.2.1 全球外包呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模 | 業(yè) |
| ?。?）外包呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模 | 調(diào) |
| ?。?）外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)地位 | 研 |
| ?。?）外包呼叫中心效益 | 網(wǎng) |
| （4）外包呼叫中心地域分布 | ｗ |
| 2.2.2 領(lǐng)先外包呼叫中心模式借鑒 | ｗ |
| ?。?）外包呼叫中心業(yè)務(wù)模式分類 | ｗ |
| ?。?）外包呼叫中心主要模式概述 | ． |
| ?。?）領(lǐng)先外包呼叫中心模式借鑒 | Ｃ |
| 2.2.3 外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈分析 | ｉ |
| ?。?）外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈分析 | ｒ |
| ?。?）外包呼叫中心價(jià)值鏈分析 | ． |
| ?。?）外包呼叫中心增值價(jià)值解析 | ｃ |
2.3 中國外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析 |
ｎ |
| 2.3.1 外包呼叫中心發(fā)展概況 | 中 |
| 2.3.2 外包呼叫中心發(fā)展特點(diǎn) | 智 |
| 2.3.3 外包呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模 | 林 |
| ?。?）外包呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模 | ４ |
| （2）外包呼叫中心競(jìng)爭(zhēng)格局 | ０ |
| 2.3.4 外包呼叫中心地域分布 | ０ |
| ?。?）市場(chǎng)地域分布 | ６ |
| ?。?）業(yè)務(wù)來源分布 | １ |
| 2.3.5 外包呼叫中心前景預(yù)測(cè)分析 | ２ |
| ?。?）驅(qū)動(dòng)因素及阻礙因素 | ８ |
| ?。?）外包呼叫中心趨勢(shì)剖析 | ６ |
| ?。?）“十三五”市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)分析 | ６ |
2.4 中國其他形態(tài)呼叫中心市場(chǎng)分析 |
８ |
| 2.4.1 呼叫中心托管服務(wù)市場(chǎng)分析 | 產(chǎn) |
| ?。?）呼叫中心托管服務(wù)綜述 | 業(yè) |
| 1）呼叫中心托管服務(wù)概念 | 調(diào) |
| 2）呼叫中心托管服務(wù)需求背景 | 研 |
| ?。?）呼叫中心托管服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模 | 網(wǎng) |
| 1）呼叫中心托管服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模 | ｗ |
| 2）呼叫中心托管服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)格局 | ｗ |
| 2023 Ban Wai Bao Hu Jiao Zhong Xin HangYe ShenDu DiaoYan Ji ShiChang QianJing FenXi BaoGao | |
| ?。?）呼叫中心托管服務(wù)發(fā)展前景 | ｗ |
| ?。?）2.4.2 呼叫中心設(shè)備租賃市場(chǎng)分析 | ． |
| ?。?）呼叫中心設(shè)備租賃綜述 | Ｃ |
| ?。?）呼叫中心設(shè)備租賃市場(chǎng)規(guī)模 | ｉ |
| ?。?）呼叫中心設(shè)備租賃發(fā)展前景 | ｒ |
第3章 中^知^林^－中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景與投融資分析 |
． |
3.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)成功因素及模式研究 |
ｃ |
| 3.1.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵成功因素 | ｎ |
| （1）豐富的人力資源 | 中 |
| ?。?）（2）強(qiáng)大的硬件配套 | 智 |
| （3）（3）領(lǐng)先的業(yè)務(wù)模式 | 林 |
| ?。?）3.1.2 國外呼叫中心產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先模式借鑒 | ４ |
| ?。?）（1）日本呼叫中心領(lǐng)先模式借鑒 | ０ |
| ?。?）（2）美國呼叫中心領(lǐng)先模式借鑒 | ０ |
| 3.1.3 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式研究 | ６ |
| ?。?）分散化向集群化模式轉(zhuǎn)變 | １ |
| （2）（2）自建式向外包式模式轉(zhuǎn)變 | ２ |
| ?。?）（3）市場(chǎng)主導(dǎo)向政府市場(chǎng)相結(jié)合轉(zhuǎn)變 | ８ |
| 3.1.4 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)模式發(fā)展方向 | ６ |
| ?。?）中國領(lǐng)先呼叫中心增值業(yè)務(wù)借鑒 | ６ |
| （2）（2）中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)模式發(fā)展方向 | ８ |
3.2 “十三五”呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測(cè)分析 |
產(chǎn) |
| 3.2.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)分析 | 業(yè) |
| ?。?）呼叫中心產(chǎn)業(yè)建設(shè)市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)分析 | 調(diào) |
| ?。?）（2）呼叫中心產(chǎn)業(yè)外包市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)分析 | 研 |
| ?。?）（3）呼叫中心產(chǎn)業(yè)咨詢培訓(xùn)認(rèn)證市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)分析 | 網(wǎng) |
| 3.2.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn) | ｗ |
| ?。?）產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇分析 | ｗ |
| （2）（2）產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨挑戰(zhàn) | ｗ |
| 3.2.3 “十三五”呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測(cè)分析 | ． |
| ?。?）“十三五”相關(guān)產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測(cè)分析 | Ｃ |
| 1）服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測(cè)分析 | ｉ |
| 2）bpo產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測(cè)分析 | ｒ |
| 3）kpo產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測(cè)分析 | ． |
| ?。?）“十三五”呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測(cè)分析 | ｃ |
| 2023版アウトソーシングコールセンター業(yè)界の深さ調(diào)査と市場(chǎng)見通し分析報(bào)告書 | |
| 1）“十三五”產(chǎn)業(yè)整體規(guī)模預(yù)測(cè)分析 | ｎ |
| 2）十三五”末產(chǎn)業(yè)分布預(yù)測(cè)分析 | 中 |
| 3）“十三五”末萬人坐席擁有數(shù)預(yù)測(cè)分析 | 智 |
3.3 “十三五”呼叫中心產(chǎn)業(yè)投融資分析 |
林 |
| 3.3.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資特性 | ４ |
| ?。?）產(chǎn)業(yè)進(jìn)入壁壘 | ０ |
| ?。?）產(chǎn)業(yè)盈利模式 | ０ |
| ?。?）產(chǎn)業(yè)盈利因素 | ６ |
| 3.3.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)投融資現(xiàn)狀調(diào)研 | １ |
| （1）產(chǎn)業(yè)投融資環(huán)境 | ２ |
| ?。?）產(chǎn)業(yè)投融資動(dòng)向 | ８ |
| 3.3.3 產(chǎn)業(yè)投融資趨勢(shì)預(yù)測(cè)分析 | ６ |
3.4 呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)與投資建議 |
６ |
| 3.4.1 呼叫中心投資機(jī)會(huì)剖析 | ８ |
| 3.4.2 呼叫中心投資風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警 | 產(chǎn) |
| 3.4.3 呼叫中心主要投資建議 | 業(yè) |
| ?。?）針對(duì)系統(tǒng)廠商 | 調(diào) |
| ?。?）針對(duì)運(yùn)營廠商 | 研 |
| ?。?）（3）針對(duì)投資廠商 | 網(wǎng) |
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