| 呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動(dòng)地處理大量各種不同的電話(huà)呼入、呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。截至**，呼叫中心已經(jīng)廣泛地應(yīng)用在市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險(xiǎn)、證券、電力、IT和市場(chǎng)行銷(xiāo)等行業(yè)，以及所有需要利用電話(huà)進(jìn)行產(chǎn)品行銷(xiāo)、服務(wù)與支持的大型企業(yè)，使企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)與支持得以實(shí)現(xiàn)，并極大地提高了相應(yīng)行業(yè)的服務(wù)水平和運(yùn)營(yíng)效率。 | |
| 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)從**年正式啟動(dòng)，經(jīng)歷了**年**半年開(kāi)始的企業(yè)級(jí)呼叫中心市場(chǎng)放量增長(zhǎng)及之后幾年的快速發(fā)展；一直到**年的北京奧運(yùn)會(huì)和**年的上海世界博覽會(huì)。經(jīng)過(guò)這***多年的起步發(fā)展，國(guó)內(nèi)呼叫中心已經(jīng)具備了相當(dāng)?shù)囊?guī)模，并形成了一定的地域性和行業(yè)分布特點(diǎn)。截止到**年末，中國(guó)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成功地滲透到了***個(gè)行業(yè)，產(chǎn)業(yè)總體座席數(shù)也從**年的***萬(wàn)多座席發(fā)展到**年底的***萬(wàn)座席，年復(fù)合增長(zhǎng)率一直保持在***%左右。 | |
| 由于技術(shù)成熟度較高，近***余年來(lái)，呼叫中心不管是在技術(shù)上，還是在運(yùn)營(yíng)模式上都沒(méi)有發(fā)生突破性變化，一直以來(lái)都是以語(yǔ)音服務(wù)為主。但在**年，隨著云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等新興產(chǎn)業(yè)的快速崛起，中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)也出現(xiàn)了一系列新模式、新技術(shù)及新應(yīng)用。**年，隨著中國(guó)云計(jì)算市場(chǎng)的快速發(fā)展，大部分中國(guó)呼叫中心提供商也正式由“硬平臺(tái)”向“服務(wù)”轉(zhuǎn)型。截止**年**月，全國(guó)共擁有云計(jì)算呼叫中心***家。其中由政府主導(dǎo)建設(shè)的云計(jì)算中心為***家，占比***%。 | |
| 受益于中國(guó)的經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速增長(zhǎng)，未來(lái)中國(guó)企業(yè)呼叫中心仍將持續(xù)擴(kuò)張。在經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的前提下，面向廣大消費(fèi)群體的第三產(chǎn)業(yè)得到了高速發(fā)展，大批農(nóng)村勞動(dòng)力進(jìn)入城市，中國(guó)城市化進(jìn)程加快，消費(fèi)型社會(huì)逐步形成，呼叫中心正是適合于面向大眾群體的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工具，第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和消費(fèi)市場(chǎng)需求的增加，為呼叫中心注入了新的發(fā)展動(dòng)力。 | |
| 詳^情：http://m.hczzz.cn/6/78/HuJiaoZhongXinShiChangDiaoYanBaoGao.html | |
| 第一章 2023年全球呼叫中心市場(chǎng)概述 | 產(chǎn) |
| ?。ㄒ唬?市場(chǎng)規(guī)模與增長(zhǎng) | 業(yè) |
| ?。ǘ?基本特點(diǎn) | 調(diào) |
| （三） 主要國(guó)家與地區(qū) | 研 |
| 1、美國(guó) | 網(wǎng) |
| 2、歐洲 | ｗ |
| 3、日本 | ｗ |
| 4、亞太（不含日本） | ｗ |
| 2023 China Call Center Development Status Survey and Market Prospect Analysis Report | |
| 第二章 2023年中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)概述 | ． |
| （一） 市場(chǎng)規(guī)模與增長(zhǎng) | Ｃ |
| ?。ǘ?基本特點(diǎn) | ｉ |
| ?。ㄈ?市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析 | ｒ |
| ?。ㄋ模?品牌市場(chǎng)份額分析 | ． |
| 第三章 市場(chǎng)影響因素分析 | ｃ |
| ?。ㄒ唬?競(jìng)爭(zhēng)格局 | ｎ |
| ?。ǘ?市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)力 | 中 |
| 2023年中國(guó)呼叫中心發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研及市場(chǎng)前景分析報(bào)告 | |
| ?。ㄈ?阻礙因素 | 智 |
| 第四章 2023-2029年中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè) | 林 |
| ?。ㄒ唬?產(chǎn)品與技術(shù) | ４ |
| （二） 價(jià)格 | ０ |
| ?。ㄈ?渠道 | ０ |
| （四） 服務(wù) | ６ |
| 第五章 2023-2029年中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè)分析 | １ |
| ?。ㄒ唬?2023-2029年中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)分析 | ２ |
| 2023 Nian ZhongGuo Hu Jiao Zhong Xin FaZhan XianZhuang DiaoYan Ji ShiChang QianJing FenXi BaoGao | |
| ?。ǘ?2023-2029年中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)分析 | ８ |
| 1、產(chǎn)品結(jié)構(gòu) | ６ |
| 2、區(qū)域結(jié)構(gòu) | ６ |
| 3、垂直結(jié)構(gòu) | ８ |
| 4、平行結(jié)構(gòu) | 產(chǎn) |
| 第六章 中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 | 業(yè) |
| ?。ㄒ唬?整體競(jìng)爭(zhēng)格局 | 調(diào) |
| 1、現(xiàn)有廠商間競(jìng)爭(zhēng) | 研 |
| 2023年中國(guó)コールセンター発展現(xiàn)狀調(diào)査研究及び市場(chǎng)見(jiàn)通し分析報(bào)告 | |
| 2、潛在進(jìn)入者 | 網(wǎng) |
| ?。ǘ?濟(jì)研：重點(diǎn)廠商競(jìng)爭(zhēng)策略分析 | ｗ |
| 1、avaya | ｗ |
| 2、阿爾卡特朗訊 | ｗ |
| 第七章 中-智林 建議 | ． |
http://m.hczzz.cn/6/78/HuJiaoZhongXinShiChangDiaoYanBaoGao.html
略……
如需購(gòu)買(mǎi)《2023年中國(guó)呼叫中心發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研及市場(chǎng)前景分析報(bào)告》，編號(hào)：1A08786
請(qǐng)您致電：400-612-8668、010-66181099、66182099；傳真：010-66183099
或Email至：KF@Cir.cn 【網(wǎng)上訂購(gòu)】 ┊ 下載《訂購(gòu)協(xié)議》 ┊ 了解“訂購(gòu)流程”
請(qǐng)您致電：400-612-8668、010-66181099、66182099；傳真：010-66183099
或Email至：KF@Cir.cn 【網(wǎng)上訂購(gòu)】 ┊ 下載《訂購(gòu)協(xié)議》 ┊ 了解“訂購(gòu)流程”
京公網(wǎng)安備 11010802027365號(hào)