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　　消費(fèi)者研究是指在對(duì)市場(chǎng)環(huán)境、人口特征、生活方式、經(jīng)濟(jì)水平等基本特征進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，運(yùn)用多種市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)和方法，對(duì)消費(fèi)群體通過認(rèn)知、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、選擇、決策、購(gòu)買、使用等階段實(shí)現(xiàn)自身愿望和需要的研究。消費(fèi)者研究，是市場(chǎng)調(diào)研領(lǐng)域應(yīng)用最多，同時(shí)也是消費(fèi)品市場(chǎng)研究最基礎(chǔ)、最主要的組成部分之一，我們的消費(fèi)者研究包括消費(fèi)者需求研究、消費(fèi)行為與態(tài)度研究以及客戶滿意度研究等三個(gè)方面。

　　消費(fèi)者需求研究

　　消費(fèi)者需求研究是指在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者采取問卷、訪談、座談、討論等多種調(diào)查手段進(jìn)行全面研究，挖掘消費(fèi)者潛在需求，評(píng)估潛在市場(chǎng)吸引力，以及企業(yè)在該市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，幫助企業(yè)正確地進(jìn)行產(chǎn)品定位和目標(biāo)市場(chǎng)定位，減少企業(yè)在產(chǎn)品選擇和市場(chǎng)選擇上的失誤，并制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。

　　消費(fèi)行為與態(tài)度研究

　　消費(fèi)行為與態(tài)度研究可以作為企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)定位以及營(yíng)銷決策的重要依據(jù)。我們的研究團(tuán)隊(duì)通過對(duì)不同群體的消費(fèi)者使用某一類產(chǎn)品的消費(fèi)心理、消費(fèi)行為、消費(fèi)需求、消費(fèi)動(dòng)機(jī)、消費(fèi)決策過程以及信息獲取渠道等的研究。通過此項(xiàng)研究可以幫助企業(yè)深入了解自己的消費(fèi)者，為產(chǎn)品定位、需求分析和確立核心競(jìng)爭(zhēng)力奠定基礎(chǔ)。

　　客戶滿意度研究

　　滿意度研究是我們的研究團(tuán)隊(duì)擅長(zhǎng)的研究領(lǐng)域之一，至今已經(jīng)完成了近百項(xiàng)滿意度的專項(xiàng)研究，并建立了屬于自己的滿意度研究模型。此項(xiàng)調(diào)研的目的是考察消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，包括滿意率、顧客忠誠(chéng)度、顧客抱怨以及他人推薦率等重要評(píng)價(jià)指標(biāo)。其核心的幾個(gè)部分是在任何消費(fèi)者市場(chǎng)研究中都需要認(rèn)真對(duì)待和充分運(yùn)用的--例如購(gòu)買決策過程、購(gòu)買能力、關(guān)鍵影響因素、信息獲取渠道等等。

　　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究的目的是通過一切可獲得的信息和情報(bào)來了解對(duì)手的狀況，包括：財(cái)務(wù)狀況及人力資源、營(yíng)銷策略、產(chǎn)品及價(jià)格策略、競(jìng)爭(zhēng)策略、研發(fā)策略、渠道策略等等，在競(jìng)爭(zhēng)中做到知己知彼，并據(jù)此對(duì)自己的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)作出實(shí)時(shí)的調(diào)整與改進(jìn)，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在專項(xiàng)研究中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究是十分重要的，也是我們的研究團(tuán)隊(duì)最擅長(zhǎng)的市場(chǎng)調(diào)查研究領(lǐng)域之一。

　　1、研究?jī)?nèi)容

　　

　　2、研究方法及信息來源

　　(1) 研究方法

　　包括桌面研究、神秘顧客、深度訪談、電話調(diào)查、重點(diǎn)人員公關(guān)等。

　　(2) 信息來源

　　

　　3、研究意義

　　(1) 回避策略

　　鑒于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過于強(qiáng)大，自己目前尚未做好直接競(jìng)爭(zhēng)的準(zhǔn)備，在這種情況下選擇回避策略。

　　(2) 攻擊策略

　　當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與自己實(shí)力相當(dāng)或弱于自己的時(shí)候，可制定相應(yīng)的攻擊策略，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

　　(3) 跟隨策略

　　當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與自己實(shí)力相當(dāng)或強(qiáng)于自己的時(shí)候，如選擇攻擊策略沒有十足的把握，可選擇跟隨策略。包括在產(chǎn)品、技術(shù)和市場(chǎng)三個(gè)環(huán)節(jié)緊跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至某一方面超過對(duì)手，為進(jìn)一步實(shí)施攻擊策略做好準(zhǔn)備。

　　企業(yè)在進(jìn)入新市場(chǎng)時(shí)都有可能會(huì)面臨抉擇和挑戰(zhàn)：

　　* 如何在新的市場(chǎng)中行銷和推廣我們的產(chǎn)品? 如何保證目標(biāo)市場(chǎng)了解我們的產(chǎn)品? 我們的產(chǎn)品或服務(wù)在哪些領(lǐng)域可以獲得成功?

　　* 目標(biāo)市場(chǎng)是否足夠大，目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模有多大?

　　* 為了滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需求，是否應(yīng)該調(diào)整我們的產(chǎn)品或服務(wù)?如果需要，應(yīng)該如何做?

　　* 如何在新的目標(biāo)市場(chǎng)中為產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行定價(jià)?

　　我們的研究團(tuán)隊(duì)?wèi){借多年經(jīng)驗(yàn)，已成為解決上述難題的專家。我們將專門為客戶提供營(yíng)銷、法律、財(cái)務(wù)和其他方面的專家，在整個(gè)市場(chǎng)進(jìn)入過程中提供指導(dǎo)。在市場(chǎng)進(jìn)入過程完成后，我們將會(huì)繼續(xù)幫助您實(shí)現(xiàn)所有產(chǎn)品推廣方面的需求。

　　1、研究范疇

　　(1) 原有產(chǎn)品進(jìn)入新的地區(qū)或國(guó)家

　　(2) 投資進(jìn)入陌生的新行業(yè)

　　(3) 基于原有產(chǎn)品之上的新產(chǎn)品入市

　　2、研究?jī)?nèi)容

　　(1) 市場(chǎng)

　　· 現(xiàn)在及未來市場(chǎng)的分析(包括容量、區(qū)域分布、發(fā)展趨勢(shì)等等)

　　· 影響市場(chǎng)發(fā)展的因素(PEST)

　　(2) 競(jìng)爭(zhēng)

　　· 現(xiàn)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析(價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、渠道競(jìng)爭(zhēng)等等)

　　· 從區(qū)域上看競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的分布

　　· 各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在戰(zhàn)略布局、營(yíng)銷管理、渠道架構(gòu)等方面各自手段及優(yōu)劣勢(shì)

　　· 競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)和威脅

　　(3) 產(chǎn)品

　　· 不同產(chǎn)品的特點(diǎn)

　　· 不同產(chǎn)品的市場(chǎng)份額及未來發(fā)展趨勢(shì)

　　· 不同產(chǎn)品在不同區(qū)域及不同用戶類型中使用比率及特點(diǎn)

　　· 各自產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì) 產(chǎn)品間相互替代趨勢(shì)

　　(4) 用戶

　　· 消費(fèi)者的類型

　　· 消費(fèi)者的態(tài)度及認(rèn)知 (他們?yōu)槭裁葱枰?不需要這樣的產(chǎn)品/服務(wù))

　　· 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的喜好

　　· 消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品及服務(wù)的反饋及滿意度

　　· 消費(fèi)者的使用特點(diǎn)

　　· 消費(fèi)者的采購(gòu)特點(diǎn)

　　(5) 渠道

　　· 銷售渠道類型

　　· 不同類型的銷售渠道特點(diǎn)

　　· 不同產(chǎn)品與銷售渠道的對(duì)應(yīng)關(guān)系

　　3、研究意義

　　· 發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)與威脅

　　· 了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

　　· 研究渠道架構(gòu)

　　· 確定潛在消費(fèi)群體

　　通過市場(chǎng)進(jìn)入研究，幫助客戶挖掘商機(jī)，為企業(yè)投資行為提供堅(jiān)實(shí)可靠的策略建議。

　　1、雙方初步溝通項(xiàng)目詳細(xì)情況；

　　2、確認(rèn)服務(wù)價(jià)格，達(dá)成合作意向，簽訂合作協(xié)議；

　　3、在約定時(shí)間內(nèi)完成報(bào)告編制，并提交；

　　4、售后服務(wù)，免費(fèi)對(duì)報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行合理調(diào)整。